Nueva estructura Gerencia Servicio al Cliente - Subgerencia Comercial

Con el objeto de potenciar las actividades asociadas al servicio y atención de nuestros clientes y así consolidar los muy buenos resultados obtenidos los cuales se han visto reflejados en las mediciones que realiza la SEC y la encuesta Procalidad, informamos ajustes a la estructura de la Subgerencia Comercial y de Servicio al Cliente:

La Subgerencia Comercial  liderada por Francisco Karmy y que depende directamente de la Subgerencia General, mantendrá su foco en  la definición de las estrategias comerciales la atención de los grandes consumidores y de aquellos pequeños generadores que se conectan a la red. Tendremos un área dedicada a la Eficiencia Energética, por medio de la cual adaptaremos el modelo de negocios del segmento distribución. Para lo anterior contaremos con los siguientes profesionales: Alonso Contreras, quien liderará el área de Comercialización de Energía y Andrés Sazo quien será responsable del área de Desarrollo de la  Plataforma Comercial de atención a clientes. Complementan la estructura de la Subgerencia Comercial las áreas de Políticas Comerciales y de Servicio a cargo de Alejandro Vidal (actualmente en CLIC) y Eficiencia Energética, posición que estamos buscando quien la liderará.

En la Gerencia Servicio al Cliente, se ha considerado que el  el Área de Cobranza que lidera Elizabeth Pérez pase a depender de la Subgerencia Gestión de Consumos y Perdidas, quedando la Subgerencia Servicio al Cliente, que interinamente gestionará Francisco Karmy, conformada por las Zonas. El área de Servicios Remotos a cargo de Viviana Urtubia quien tiene la responsabilidad de la atención telefónica y de toda la plataforma virtual . El Área de Reclamos, liderada por Celso Quezada (Ex Area de Presentaciones). El Área de Facturación que comanda Renato Asencio quedará dependiendo directamente del Gerente de Servicio al Cliente.

Hemos definido establecer una organización especializada para la atención Inmobiliaria en la Zona Viña del Mar, donde se gestiona la mayor actividad de la región, potenciando el área de proyectos, transformándola en el Área de Proyectos y Gestión Inmobiliarias con el objetivo de asumir la relación comercial para el desarrollo de los proyectos inmobiliarios del Gran Valparaiso (Valparaíso, Viña del Mar y Quilpué). Adicionalmente se ha creado el cargo de Jefe Oficina Viña del Mar que asume Fabiola Clavero. Con esta estructura, Cristian Aros, Jefe de Zona Viña del Mar adicionalmente asumirá la coordinación de zonas, enfocado en el alineamiento de las practicas, servicios, control de procesos y políticas comerciales que deben aplicarse integralmente en todas las zonas.

Estamos seguros que con estos cambios, el apoyo de toda la organización, mantendremos el liderazgo en servicio y seguiremos conectados a la vida de nuestros clientes.

Si quieren ver todos lo detalles de estos cambios  pueden encontrarlos en  el organigrama actualizado de la Gerencia Servicio al Cliente   y el de la Subgerencia Comercial.