Una de las principales promesas del Proyecto C+ es visualizar el nivel de cumplimiento de nuestras promesas centrales, que son: Satisfacción neta, productividad, cumplimiento de compromisos y denuncias CNR y para esto hemos creado un Cuadro de Mando que permite reflejar todos los indicadores.
“Esto nos permite brindar una mirada integral a toda la compañía del cumplimiento de nuestras promesas. La idea es que cualquier persona que quiera ver y verificar nuestro grado de cumplimiento, lo pueda hacer” explica Carlos Jiménez, Jefe del Despacho.
A su vez, permite saber el grado de cumplimiento de nuestras promesas, en base a nuestras líneas bases establecidas por proyecto, monitoreo en línea de los compromisos claves con los clientes, internos y externos entre Centro de Comando y puntos de contacto con cliente.
Esta herramienta es vital para el trabajo que realizan las distintas áreas de la Compañía y comenta Sergio Lillo, “Para nuestro Contact Center es de vital importancia la coordinación que mantenemos con el Centro de Comando, por lo que hace meses trabajamos en instaurar prácticas diarias en nuestros colaboradores que nos aportan a crear valor en los procesos de coordinación de trabajos, emergencias, reposiciones de suministro, entre muchas otras actividades, las que finalmente repercuten directamente en la satisfacción del cliente.”
De esta manera, trabajamos día a día para entregar un servicio de calidad y cumplir nuestras promesas, porque C+ ya es parte de nuestra cultura.
