Cambio de Estructura

Con el propósito de enfrentar los nuevos desafíos que se nos imponen para satisfacer al más alto nivel las expectativas de los clientes, en un marco regulatorio que privilegia la eficiencia en costos, a partir del 01 de octubre del presente año, efectuaremos los siguientes cambios en la estructura organizacional de la empresa:

• La Gerencia de Servicio al Cliente pasará a denominarse Gerencia Comercial concentrando en ella las Subgerencias Comercial y de Operaciones Comerciales, de Consumos y Perdidas, más las áreas de Cobranza, Facturación y de Servicios Remotos. Adicionalmente, modificaremos la denominación de las seis Zonas, pasando a llamarse Centros de Servicio.
  
• Se crea una nueva Subgerencia: Experiencia de Servicio y Comunicaciones, que reemplazará a la actual Subgerencia de Comunicaciones Corporativas. Los focos de atención de esta área estarán en el diseño de los servicios, la medición de los mismos, el desarrollo de las plataformas de atención de clientes utilizando medios virtuales, la relación con la comunidad y también las acciones comunicacionales y de imagen que buscan construir relaciones de confianza en torno a la marca de nuestra Compañía. Se suma a este nuevo equipo el área de Innovación.
  

La nueva Subgerencia de Experiencia de Servicio y Comunicaciones será liderada por Macarena Deney P. y estará conformada por las siguientes áreas:

• Comunicaciones a cargo de Francisco Cayón 
  
• Plataformas Virtuales a cargo de Andrés Sazo
  
• Comunidades a cargo de Martin Kempf
  
• Innovación, a cargo de Esteban Carvallo
  
• Experiencia de Servicio a cargo de Pablo Young
  

Tanto la Gerencia Comercial como la Subgerencia de experiencia de Servicio y Comunicaciones dependerán directamente de la Subgerencia General.

Felicitamos a quienes asumen nuevas responsabilidades y acompañamos organigramas de las áreas que puedes revisar AQUÍ.