Una nueva mirada al Contact Center
Mauricio Bastías aportará con su experiencia a esta importante área
A contar de este lunes, 20 de febrero, Mauricio Bastias asumió como nuevo Jefe del Contact Center, tras 12 años ocupando diversos puestos en la Compañía, todos ellos relacionados con el área de operación. En este periodo desempeñó los cargos de Analista de Distribución en San Antonio, Encargado de Proyectos en San Antonio, Ingeniero de Mantenimiento en la Subgerencia de Mantenimiento y Jefe de Programación y Gestión en el Centro de Comando en la Subgerencia de Operaciones.
Sin duda, fue el proyecto C+: Gestión por Compromisos el que lo hizo acercar y conocer de cerca otras áreas de la empresa, permitiendo que hoy asuma este nuevo desafío con gran energía. “Lo más significativo del proyecto fue poder conocer otros aspectos y áreas de la Compañía, creando una mirada orientada a los clientes, donde nos preocupamos más de su satisfacción de ellos y de cumplir nuestros objetivos” comenta Mauricio.
Y en ese sentido, hoy en su nuevo cargo como jefe del Contact Center puede otorgar su conocimiento técnico operativo al contacto directo de los ejecutivos con los clientes. “El gran desafío es cómo poder transmitir lo que le está pasando al Técnico en terreno y hacerlo fluir rápidamente en la cadena para que esté disponible para que todos los puntos de atención de clientes, para así tener esa información y satisfacer las inquietudes de los clientes” agrega.
No nos cabe duda que su vasta experiencia le permitirá aportar una nueva mirada al Contact Center, contribuyendo al desafío de entregar día a día un mejor servicio a nuestros clientes.
¡Toda la suerte en este nuevo desafio!
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