Optimizando los tiempos de atención

En Chilquinta estamos contantemente buscando el modo de optimizar nuestros tiempos de atención y entregar un mejor servicio a nuestros clientes es por eso que hemos implementados diferentes plataformas tecnológicas, buscando los mecanismos que se acomoden a nuestras necesidades.

 “Los primeros indicios de automatización del proceso de asignación de incidencias para la Guardia de Emergencia, fueron los equipos Smartphone PALM, los que demostraron su eficacia mejorando los tiempos y la entrega de información, liberando tiempos valiosos de los despachadores. Posteriormente, siempre en busca de la mejora continua, se incorporan equipos Netbook, bajo la misma plataforma pero con atributos que les permitieran a nuestros Técnicos, consultar sistemas propios de información, SINCO, SIAS.” explica Guillermo Campos, Jefe del Servicio de Emergencia

De esta manera y siempre apostando por la vanguardia de tecnología, fueron incorporados 20 equipos PDA al  Servicio de Atención en Terreno para cubrir  el 100 % de los móviles que en dotación normal operan en nuestra zona de concesión.

“Estos equipos corresponden a Palm con chip 3G y conexión Wifi, que permite poder agilizar los tiempos de atención desde el Centro de Comando,  ya que se canalizan los requerimientos desde el Contact Center  a través de un software y son redireccionados automáticamente al técnico en terreno” comenta Manuel Guajardo Encargado Gestión Operacional.

Es así como la comunicación entre el Centro de Comando y el Técnico en terreno es casi instantánea, optimizando los tiempos de respuesta, ya que el Gestor de Compromisos puede observar el lugar físico en que se encuentran operando los móviles y conocer los tiempos que demora cada atención.

“Hoy Chilquinta cuenta con un equipo portátil único para distintos servicios, pudiendo en contingencia contar con el apoyo de la dotación de las áreas de Corte y Reposición, Empalmes, Control de Pérdidas y con sólo agregar la aplicación de Guardia de Emergencia móvil, podemos incorporarlos como un móvil más del servicio” explica Guillermo Campos, Jefe del Servicio de Emergencia.

Avances tecnológicos que nos permiten seguir entregando un servicio de calidad a nuestros clientes y optimizando nuestra gestión.