Acercándonos a nuestros clientes internos
Equipo de Sistemas y Contact Center visitó Luzlinares y Luzparral
Saldando una vieja deuda, el Contact Center en conjunto con el Área de Telecomunicaciones se concretó una visita técnica a nuestras filiales Luzlinares y Luzparral. La jornada de trabajo permitió mostrar los proyectos que se están desarrollando en el Contact Center y Sistemas, y entender las problemáticas que tienen nuestros colegas de filiales.
“Hay que considerar que Linares y Parral atienden el equivalente al 10% de los clientes de Chilquinta, sin embargo administran instalaciones equivalentes al 70% de los km de redes, por lo que la ruralidad de los clientes del sur tiene no solo la complejidad operacional propia de los sistemas extensos, sino además debemos tener a la vista que ellos tienen dinámicas y expectativas diferentes que nuestros clientes de la Quinta región", enfatizó Mauricio Bastías, Jefe Contact Center
“Por mi parte fue muy grato recibir la visita del equipo del Contact Center junto a Oscar en las oficinas de Luzlinares y Luzparral, lo cual nos permitió en un trabajo conjunto con las áreas de operaciones, servicio al cliente e interluz exponer las opciones de mejora, conocer las nuevas tecnologías que se van a implementar y establecer los contactos para atender mejor a nuestros clientes”, destacó Juan Carlos Baeza, Gerente General de Luz Linares
Dentro de la visita destacaron las siguiente acciones:
• Actualización de procedimientos existentes
“Hay que considerar que Linares y Parral atienden el equivalente al 10% de los clientes de Chilquinta, sin embargo administran instalaciones equivalentes al 70% de los km de redes, por lo que la ruralidad de los clientes del sur tiene no solo la complejidad operacional propia de los sistemas extensos, sino además debemos tener a la vista que ellos tienen dinámicas y expectativas diferentes que nuestros clientes de la Quinta región", enfatizó Mauricio Bastías, Jefe Contact Center
“Por mi parte fue muy grato recibir la visita del equipo del Contact Center junto a Oscar en las oficinas de Luzlinares y Luzparral, lo cual nos permitió en un trabajo conjunto con las áreas de operaciones, servicio al cliente e interluz exponer las opciones de mejora, conocer las nuevas tecnologías que se van a implementar y establecer los contactos para atender mejor a nuestros clientes”, destacó Juan Carlos Baeza, Gerente General de Luz Linares
Dentro de la visita destacaron las siguiente acciones:
• Actualización de procedimientos existentes
• Disponer de pantallas en la sala del despacho en Linares, con la información en línea de los indicadores de gestión utilizados en el Contact Center
• Integrar los sistemas de comunicación IP de CHQE con los utilizados en las Filiales del Sur
• Actualizar los script de información a clientes
• Centralizar la observación de cámaras de vigilancia de SS/EE
• Actualización de las bases de datos de consulta utilizadas en ambas partes
Para Oscar Muñoz, Jefe de Telecomunicaciones de Chilquinta Energía, “En la jornada con personal técnico de ambas empresas e Interluz pudimos hacer un levantamiento de las principales preocupaciones y modos de trabajo. Donde detectamos dos focos de acción:
• Integración de los servicios de comunicaciones
• Mejorar los tiempos de conexión de redes entre ambas empresas y la central en Valparaíso.
Todo esto se generó en un grato ambiente de trabajo y camaradería”, concluyó.
Para Oscar Muñoz, Jefe de Telecomunicaciones de Chilquinta Energía, “En la jornada con personal técnico de ambas empresas e Interluz pudimos hacer un levantamiento de las principales preocupaciones y modos de trabajo. Donde detectamos dos focos de acción:
• Integración de los servicios de comunicaciones
• Mejorar los tiempos de conexión de redes entre ambas empresas y la central en Valparaíso.
Todo esto se generó en un grato ambiente de trabajo y camaradería”, concluyó.
Sin duda la jornada fue muy productiva, logrando establecer una serie de compromisos y sinergias inter empresas, conscientes que este tipo de vistas nos hacen crecer como compañía y personas.
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