Una nueva mirada para afrontar las contingencias

Abordar de mejor formas las contingencias y saber hallar los modos de enfrentar estas situaciones, fue el objetivo que tuvo la jornada de Innovación que se vivió el día martes 20 junio en la Gerencia de Ingeniería y Operaciones.

A esta cita asistieron los líderes de los cargos críticos que participan en la operación con el fin de hallar soluciones antes futuras contingencias.

“Estamos buscando miradas nuevas para enfrentar todos los problemas que vienen a consecuencia de las interrupciones de suministro a causa de los temporales de viento y obviamente las soluciones tienen que venir de las personas  que articulan las soluciones. Esta mirada distinta es la que nos han dado hoy día y agradezco al equipo de innovación de la Compañía que nos trajo a este orador que nos invita a tener una mirada distinta, motivándonos a desde ahora mirar los problemas desde otra óptica” señaló  Alejandro Bravo, Gerente de Ingeniería y Operaciones.

Compartió con ellos su experiencia Kenneth Massey, quien fue el líder del proyecto de Transformación de Cemex,  empresa cementera mexicana más grande del mundo que es capaz de entregar cemento en menos de 20 minutos. Para esto, se necesitó de: "Liderazgo, simpleza, ideas y tecnología".

“Es un tema bastante interesante, aplicable al quehacer diario  y como resultado esperamos hacer las cosas diferentes, mejorar la atención a los clientes especialmente en contingencia”  expresó Sergio Ortiz, Jefe Mantenimiento Distribución.

A su vez, Carlos Córdova, Director de Competencias Técnicas Aplicadas, comentó la importancia de tener estas instancias de reflexión en la Compañía: “Fue interesantísimo, tener una nueva mirada de cómo abordar las contingencias es digna de tomarla en cuenta y  observar cómo nos está mirando el cliente, quienes tienen mucho que decir al respecto”.

Para Mauricio Bastías, Jefe del Contact Center, estas instancias permiten en conjunto hallar soluciones concretas, “me pareció una instancia muy interesante donde pudimos detectar nuestras falencias y luego trabajar para solucionarlas”, agregó.

De esta manera, con una mirada innovadora e integradora de los procesos, esperamos seguir trabajando  de modo de otorgar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.