Chilquinta Energía alcanza histórica evaluación en Ranking Calidad de Servicio de SEC

Conocidos los resultados de la Encuesta de Calidad de Servicio Eléctrico, que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) realiza anualmente, en la cual se evalúa la percepción de los clientes respecto del servicio recibido, las interrupciones de suministro eléctrico y los reclamos que los usuarios hayan presentado ante la SEC, Chilquinta Energía se ubica en el lugar octavo de 34 empresas, con una diferencia importante con el resto de las eléctricas en la nota final.

Sin embargo, al comparar empresas de igual segmento, esto es con una cartera de más de 120 mil clientes, la distribuidora de la Región de Valparaíso, su ubicó por segundo año consecutivo, en el primer lugar de este ranking.

Marcelo Luengo, Sub Gerente General de Chilquinta Energía se mostró muy satisfecho: “Para nosotros como Compañía, este resultado confirma el trabajo que hemos desarrollado durante los últimos años, con una fuerte orientación de servicio a nuestros clientes y a la entrega de un suministro continuo y confiable hacia ellos. Hemos mejorado todos los procesos operacionales en los que participamos y eso se ha visto reflejado en los indicadores de esta importante encuesta, que evalúa el comportamiento de las empresas eléctricas del país y dentro de las cuales sobresalimos positivamente”, señaló el ejecutivo. 

En términos generales, el Ranking 2012, señala que las empresas obtienen una nota promedio de 7,59 (5,3 en escala escolar), manteniendo el desempeño del Ranking 2011, mientras Chilquinta Energía sube 5 lugares obteniendo una calificación de 8,61 (6,03 en escala escolar).

Por su parte, las filiales de Chilquinta han mantenido su buen desempeño histórico, lo cual ratifica el exitoso camino que ha seguido el Grupo de Empresas, teniendo como siempre excelentes resultados, destacando Luzlinares S.A. y Compañía Eléctrica del Litoral S.A., en comparación con las otras compañías que tienen entre 25 mil y 120 mil clientes. Estas se ubican en el tercer y quinto lugar, con notas promedio de 8,65 y 8,41 respectivamente.Luzparral S.A. en tanto, ocupa la quinta posición entre empresas que tienen menos de 25 mil clientes, con un promedio de 8,52. Por su parte, Energía de Casablanca S.A ocupa el tercer lugar entre las empresas con menos de 25.000 clientes con una nota de 9.14.

Para Marcelo Luengo, La posición obtenida se debe al trabajo bien hecho, compromiso y entrega de todos los que pertenecemos al Grupo de Empresas. “Agradezco el aporte efectuado por todos los trabajadores de la Compañía, así como también a TECNORED y contratistas que también son parte de este éxito, felicitaciones y sigamos conectados a la vida de nuestros clientes”.

Cabe destacar que el Ranking SEC se construye a partir de tres variables: Índices de continuidad (interrupciones) que corresponde a un 50% de la nota final; Encuesta a los usuarios equivalente a un 37,5%; y Reclamos, que representa un 12,5% del total de la calificación.

Esta Encuesta fue realizada a 16.900 personas, en 258 comunas del país, entre los meses de diciembre de 2011 y febrero de 2012. Un 62,3% de la muestra corresponde a clientes residenciales.

El Ranking 2012, en su versión completa, está disponible, a partir de hoy en la página web de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles www.sec.cl, donde puede ser consultado por todo ciudadano  que lo requiera.

Para conocer detalles del Ranking de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad haz click aquí