Continuamos aumentando la eficiencia con automatización
Se han realizado 761 cambios de paswords de SAP a través de la herramienta automática, con un promedio de 14 solicitudes diarias
Tal como deben recordar, a fines del mes de Julio realizamos el lanzamiento de la nueva funcionalidad de solicitud automática de password SAP, con el compromiso de generar los siguientes beneficios:
a) Aumentar la seguridad, ya que la clave es automática y directa hacia el usuario.
b) Liberar al personal de Sistemas de atender 4.000 solicitudes anuales, y sus correspondientes ticketsc) Permitir eliminar 12.000 horas anuales de espera por parte de los usuariosd) Autoatención 7x24, sin incrementar el costo
Habiendo transcurrido ya dos meses de operación, deseamos compartir los resultados que en conjunto hemos logrado, y que se resumen en los siguientes gráficos:
Se han realizado 761 cambios de paswords de SAP a través de la herramienta automática, con un promedio de 14 solicitudes diarias. Con estos resultados ya podemos confirmar que se han eliminado más de 2.200 horas de espera por parte de todos los usuarios del holding Chilquinta, confirmando los beneficios a), b) y c). Por otra parte, el 12% de las solicitudes se han realizado fuera del horario normal de oficina, lo que refuerza el beneficio d), sin incrementar el costo.
Evidencia de lo anterior son las siguientes opiniones:
Óscar Fedele, Proyectista: “Como usuario no frecuente, muchas veces tenía que solicitar una clave a través de la Mesa de Ayuda, posterior a lo cual tenía que esperar que me enviaran mi nueva clave. Ahora con este nuevo servicio, cada vez que necesito una clave la recibo de forma inmediata y automática, lo que me ha permitido agilizar mi trabajo”.
Orieta Catalán, Administradora SAP BAsis: “La incorporación del robot de password de SAP me ha permitido contar con mayor tiempo para dedicar a la gestión de proyectos del área y administración de la plataforma SAP, entre otras tareas. También me ha permitido dedicar más tiempo a mi familia ya que he disminuido los tiempos de conexiones remotas por solicitudes diarias fuera de horario”
Dado el éxito de esta herramienta, nos complace informar que a partir del día 01 de Octubre del presente año, estará a disposición de todos nuestros usuarios el robot de cambio de password del Menú General de Sistemas (SINCO, SIMA, Auditoría, Vales de Transporte, entre otros).
Para obtener el beneficio esperado, es muy importante que los usuarios puedan descargar y leer el instructivo adjunto que indica cómo acceder al servicio. Cualquier duda al respecto pueden plantearla directamente a la Mesa de Ayuda, ya sea telefónicamente o por e-mail.
Por último, es muy importante reiterar lo indicado en nuestras políticas de seguridad de la información respecto de las claves de acceso son personales e intransferibles.
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