Nuevo Sistema Comercial: La nueva visión de soporte para Atención a Clientes
Conoce algunos de los atributos y/o mejoras con que contará la nueva solución para el Grupo de Empresas Chilquinta.
Queremos que conozcas más acerca del Nuevo Sistema Comercial, es por eso que hoy te contaremos sobre la Ficha Técnica de Atención Clientes, plataforma que brinda información consolidada y detallada de los clientes y sus productos permitiéndonos proporcionar una respuesta ágil y oportuna a sus necesidades.
A la vez, este módulo de la solución permite acceder a la información asociada a los productos y contratos de los clientes, permitiendo obtener además una vista completa del cliente de forma tal, que puedan ser visualizado su historial, características básicas y uso que da a los servicios contratados, información útil para la toma de decisiones sobre nuevos servicios, modificación sobre servicios actuales, lanzamiento de campañas (marketing, cobranza, ventas), definición de políticas de suspensión y definición de estrategias de retención de clientes.
Además, permite realizar las autorizaciones de pagos especiales, reliquidar las condiciones comerciales actuales del contrato, adicionar nuevos productos al contrato y modificar los datos actuales del contrato, gestionar ordenes, generar reclamos, asignarlos, crear alertas, realizar varios tipos de consultas entre otras cosas más.
“Open Smart Flex, es la herramienta que nos permitirá atender los requerimientos de nuestros clientes de forma rápida e integral, teniendo toda su información a la mano, optimizando tiempos en reproceso, potenciando claramente las respuestas conforme al primer contacto, favoreciendo la venta” señaló Ángela Cornejo, Jefa de Servicio al Cliente Quilpué
Entre las cualidades funcionales de esta herramienta se encuentran:
- Registro de solicitudes, quejas y reclamos de facturación de múltiples servicios en un único punto de atención, que cuenta con configuración flexible de la visualización de los datos en pantalla.- Soporta la gestión de solicitudes posventa.- Vista unificada del cliente: muestra toda la información de clientes, productos y contratos en un único punto de atención.- Control mediante reportes, de los tiempos de atención de las solicitudes y quejas por servicio.- Permite integrar al sitio web corporativo funcionalidades de atención al cliente y facturación de uso directo para los clientes.- Soporta jerarquía multinivel de clientes.- Permite la gestión de los documentos asociados a los clientes, contratos, solicitudes y productos.- Soporta el registro de solicitudes en forma masiva- Permite la penalización por cancelación anticipada de los servicios contratados.- Generar diversos tipos de reportes de estados, consolidados e históricos
"Con esta nueva plataforma contaremos con toda la información del cliente en un sólo sistema, ya no veremos suministros independientes, optimizando nuestro trabajo y permitiendo entregar un servicio de mejor calidad aumentando la venta de servicio para satisfacer sus requerimientos" comentó Francisco Karmy, Subgerente de Servicio al Cliente.
Para conocer más detalles generales del este módulo de la solución Smartflexdescarga el documento haciendo click AQUÍ
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