Trabajando en Equipo ante la Emergencia

Debido a la contingencia generada por la alerta de tsunami producida tras el terremoto del pasado viernes en Japón, es que diversas áreas de nuestra empresa han debido alargar sus jornadas de trabajo cumpliendo distintas funciones, ya sea atendiendo a  nuestros clientes, instalando puestos de trabajo u organizando personas.

Respondiendo a nuestros Clientes

Es así como una de las áreas que debió movilizarse por completo fue el Contact Center, que trasladó a los edificios de Curauma un gran número de ejecutivos dispuestos a contestar los llamados de nuestros clientes en caso de emergencia.

César Sigoña, Jefe del Contact Center, nos comenta que -desde la madrugada del viernes se debieron movilizar equipos y coordinar  personas para no dejar nunca de atender los llamados que ingresan a nuestra plataforma. Tenemos 13 ejecutivos conectados en condiciones excepcionales, que debimos trasladar desde el edificio de Aldunate hasta Curauma-.
Pero para hacer esto posible, la Subgerencia de Sistemas debió -movilizar a sus equipos de trabajo hasta Curauma y las distintas zonas de la Región,  para instalar posiciones de trabajo, habilitar redes y apoyar principalmente a las áreas de despacho, Contact Center y las Oficinas Comerciales-, nos indica Jaime Acevedo, Subgerente de Sistemas.

Coordinación es la clave

Otras áreas también han cumplido un rol muy importante, cómo es la Guardia de Emergencia. Es así como Guillermo Campos, Jefe de la Guardia de Emergencia, nos comenta que apenas supieron de esta emergencia activaron un plan de contingencia en conjunto con el Despacho. -Frente a esto, nos reforzamos con recursos adicionales, manteniendo turnos en toda la zona costa de la Región ubicados en puntos estratégicas, con el objetivo claro de sectorizar el plan de Valparaíso para desconectar en caso de ser necesario-, nos señala.

Lo mismo nos señala Luis Muñoz, despachador de Transmisión, quie nos indica que la coordinación es lo más importante en estos casos de emergencia y que el compromiso de quienes trabajan en esta área es primordial.

En tanto, en terreno en las zonas de Quintero y San Antonio, también se mantuvieron atentos a coordinar todas las actividades que involucraron la preparación de los distintos equipos ante esta eventual emergencia en las costas de la Región. Fue así, como Jorge Cordero se mantuvo atento a los requerimientos y coordinando acciones en Quintero y Felipe Cuevas en San Antonio.

Preparación ante todo

Así como áreas de nuestra empresa debieron mantener la coordinación y estar preparados ante la eventual emergencia, es que Tecnored cumplió un rol fundamental en esta preparación para apoyar a Chilquinta en muchas tareas operativas. Luis López, nos señala que se movilizaron más de 200 personas para responder a la contingencia. -Tenemos trabajadores de personal operativo disponible para trabajar apoyando tareas y atenciones de emergencia en caso de que se requiera. Además contamos con nuestros almacenes de bodegaje y equipos dispuestas para los requerimientos que se necesiten-.

Para coordinar y mantener cómodos a los trabajadores que debieron extender sus jornadas de trabajo, es que la Gerencia de Personas se mantuvo atenta a los requerimientos que fueron necesarios, como colaciones y comunicación con las familias, nos cuenta Graciela Trincado, Jefe del Área de Desarrollo de Personas. 

Y para monitorear las últimas noticias  de lo que sucedía en el país y apoyar comunicacionalmente a la empresa, informando y respondiendo requerimientos de los medios, es que el área de comunicaciones se mantuvo atenta a todos los sucesos ocurridos, ya fuera en el país o dentro de nuestra empresa.

Agradecemos el compromiso y entrega de todos quienes extendieron sus jornadas de trabajo y mantuvieron la energía hasta altas horas de la madrugada para prevenir y atender cualquier emergencia que pudiera ocurrir. ¡Muchas Gracias!