Curso de Presentaciones
Se realizarán en las zonas de Valparaíso, Quillota, Los Andes, San Antonio , Quilpué y Contact Center.
Durante el año pasado se dio inicio al programa de Competencias Comerciales, cuyo objetivo es asegurar la calidad de servicio al cliente y la mejora continua en procesos críticos, mediante un aprendizaje permanente basado en competencias, para la certificación de procesos de calidad.
Es por eso que durante los meses de mayo y junio se dictarán en las distintas zonas el curso de Presentaciones, orientado a las siguientes personas de la Subgerencia de Servicio al Cliente.
• Agente Proyectos y Servicios• Analista Comercial• Asistente• Asistente Servicio al Cliente• Coordinador Área Presentaciones• Ejecutivo Gestión Presentaciones• Encargado Control de Gestión• Jefe Gestión Presentaciones y Contact Center• Jefe Oficina Servicio al Cliente• Jefe Sucursal• Proyectista• Secretaria• Ejecutivos Contact Center
“Considero que es una tremenda oportunidad para sensibilizar a las personas en el tema de los reclamos, dentro de cada uno de ellos hay una oportunidad de mejorar alguna debilidad de la empresa. En este mundo de los reclamos todos tenemos que saber qué está sucediendo, cuáles son los reclamos habituales de los clientes, qué ocurre con SEC, cuales son los cuidados que debemos tener ante un reclamo” comentó Viviana Urtubia, Jefe Gestión Presentaciones y Contact Center
Este curso es el último del Módulo I de las Competencias Comerciales, proyecto iniciado en Septiembre del 2012 y que finaliza la primera semana de Julio.
El equipo de relatores internos que tendrá la tarea de formar a las personas son:
• Viviana Urtubia (Tutor Líder)• Denisse Páez (Abogada de Área Presentaciones)• Carmen Gloria Orlandini (Jefe Sucursal Quillota)• Juan Ojeda (Coordinador Área Presentaciones)• Marcia Hernández (Supervisor Contact Center)
El lanzamiento de este curso se realizó con el área de Gestión Presentaciones, instancia que aprovechó Viviana Urtubia de reunir a toda su área y relatores colaboradores para dar los lineamentos para las capacitaciones que tendrán que realizar en las zonas de Valparaíso, Quillota, Los Andes, San Antonio , Quilpué y Contact Center.
“Tengo una alta expectativa que este curso traiga buenos frutos a todos y logremos internalizar más el tema de los reclamos que no sólo es atender y responder sino, aprovechar la oportunidad que se tiene en cada caso y por sobre todo cerrar bien cada caso y a la primera” explicó Viviana.
A su vez, Paula Rojas, Analista Comercial, comentó acerca de la importancia de este curso para conocer el proceso de atención de reclamos “Es importante mostrar las necesidades de nuestros clientes, en qué debemos enfocarnos, conocer nuestras falencias en el proceso y realizar acciones de mejora para ser la empresa número uno en servicio de atención al cliente”.
En Chilquinta Energía estamos enfocados en realizar acciones de mejora que involucren a todos los actores que intervienen en los procesos de la Compañía y así seguir siendo una empresa líder en la atención de nuestros clientes.
Agregar Comentario
» Nos gusta el debate, con respeto. Recuerde que sus comentarios son de su responsabilidad.
» Los Nuevos comentarios son moderados y publicados dentro de unos minutos.
» Para publicar comentarios utilice su correo electrónico corporativo.
» Los Nuevos comentarios son moderados y publicados dentro de unos minutos.
» Para publicar comentarios utilice su correo electrónico corporativo.
Comentarios
