Mejorando cada día
Ya han participado más de 120 personas de la Compañía en el Programa de Competencias Psico-Laborales y Buenas Prácticas de Gestión
En Chilquinta Energía estamos conscientes de que la clave de nuestra excelencia en el desempeño y cercanía con nuestros clientes, son las ganas y entusiasmo por perfeccionar y mejorar nuestros procesos.
Es por esto, que en abril del año 2012, comenzamos este programa: “Competencias Psico – Laborales y Buenas Práctica de Gestión”, a cargo del consultor Andrés Ceppi de Logoaccion. A la fecha, han participado de él, más de 120 personas de las áreas Servicio al Cliente, Proyectos Clientes, Contact Center, Presentaciones y Servicio de Emergencia.
“El programa tiene objetivos específicos orientados al mejoramiento continuo de la gestión y a la integración-coordinación permanente entre las áreas que participan en los procesos de atención a clientes, por ejemplo a través de compartir las buenas prácticas, simplificación de solicitudes, manejo de quiebres” explicó Cristián Aros, Jefe Zonal Servicio Cliente.
Como parte de este proceso, se realizan talleres y reuniones grupales e individuales, donde se entregan herramientas de autogestión, tales como: Administración del tiempo, Negociación, Dirección de Reuniones, entre otros.
“Este taller me ha permitido mejorar la comunicación con mi equipo de trabajo, en conjunto con los clientes externos e internos. De esta manera, las expectativas que tengo a través de este programa es poder fortalecerme y mejorar la comunicación con otras áreas para entregar un servicio de calidad a los clientes” señaló Andrea Vilches, Asistente de Proyectos y Servicios Zona Los Andes
Por su parte, Fernando Bernal, Encargado Guardia Emergencia Valparaíso, señaló la importancia de contar con este tipo de conocimientos. “Para mí es importante tener una buena coordinación entre las áreas en todo sentido. Espero que luego de este programa, podamos cambiar algunas ideas para mejorar en las gestiones internas que desarrollamos dentro de la Empresa con el apoyo de cada uno” comentó.
A su vez, Jocelyn Martinez, Asistente Servicio al Cliente, señaló “el gran aporte de este taller se puede resumir en la identificación de los agentes que actúan dentro de la compañía y el objeto que cumplen para entregar un servicio de calidad”.
En Chilquinta estamos conectados a tu vida y queremos día a día entregar un mejor servicio y ser un mejor lugar para trabajar
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