Comienza implementación de sistema CRM

La eficiente administración de la relación con los actuales y potenciales clientes es un aspecto muy importante para Chilquinta Energía. Es por eso, que buscando el modo de mejorar la relación con nuestros clientes, es que se está implementando el sistema CRM (Customer Relationship Managment), el cual tiene la gran ventaja de poder sincronizarse con las herramientas de Office y Outlook, lo que permite sincronizar citas, tareas y actividades entre Outlook y CRM, en una relación bidireccional.

La implementación del sistema comenzó en junio del 2010 y a fines del mes de marzo esta herramienta comenzará a ser utilizada al interior de la Subgerencia Comercial por todos quienes tienen contacto directo con clientes de Chilquinta, en las áreas de Grandes Clientes, Venta de Servicios y Gestión Municipal. 

"-El objetivo es tener un sistema de apoyo que nos permita contar con registro y trazabilidad de todo contacto con nuestros clientes, ya sea en la gestión propia de la mantención de clientes, como  la gestión de venta de productos y servicios, abarcando desde una oportunidad de negocio hasta el seguimiento y entrega al cliente de un proyecto ejecutado-", señala Paulina Guzmán, Ingeniera Desarrollo de Producto, del área Desarrollo de Productos y Servicios de la Subgerencia Comercial.

Para lograr una completa trazabilidad, en la relación con nuestros clientes, se ha debido realizar un gran trabajo, para relacionar los distintos sistemas utilizados al interior de la Compañía, es así como existe una plena integración con Sinco, SAP en sus módulos Financiero-Contable y Proyectos, además del sistema Tecno Obra. "Con ello hemos logrado tener una visión única del cliente y de todos sus requerimientos hacia Chilquinta", señala Paulina.

Para José Guerrero, Ejecutivo de Gestión Municipal capacitarse en el uso de este sistema se traduce en un apoyo para su trabajo diario, "este sistema nos va a servir muchísimo, principalmente para la gestión de licitación, porque son procesos que movilizan muchas áreas y mediante el CRM podremos trabajar de forma sistémica, ordenadamente, reduciendo tiempos".

Por su parte, Carmen Gloria Vera, Ingeniero del Área de Contratos y Tarifas señaló, "Este sistema es muy amigable y al consolidar varios sistemas que ocupamos en Chilquinta Energía nos permitirá optimizar el trabajo y nuestra gestión.

Chilquinta Energía está abierto a incursionar en innovadores sistemas, que nos permitan optimizar nuestro trabajo y así seguir prestando un servicio de calidad a nuestros clientes.