Proyecto C+: Materializando el cambio

El pasado miércoles 16 de marzo se dio el vamos oficial al Proyecto C+. El cual busca generar un proceso de compromisos centrados en el cliente, en el que estén involucrados todos quienes trabajan en el Grupo de Empresas de Chilquinta y sus contratistas.

El lanzamiento del proyecto, que contó con la participación de todos los Gerentes del Grupo de Empresas, se inició con la capacitación en liderazgo de los equipos multidisciplinarios de trabajo, que están directamente involucrados en el proyecto.

El plan cuenta con un Equipo Gestor Principal, liderado por José Morales, y los siguientes equipos de trabajo:

Atención en Terreno,liderado de Cristian Candia
Comunicaciones, liderado por Soledad Oyarzún
Procesos e Indicadores, liderado por Michael Garnham y Javier Sandoval
Sistemas, liderado por Jaime Acevedo
Relación con Clientes, liderado de César Toledo
Personas e Incentivos, liderado Graciela Trincado
Centro de Comando, liderado por Mauricio Bastías
Competencias, liderado de Luis Donoso

Este proyecto, que nace bajo el alero de innova+, surge de la idea de generar la oportunidad de un cambio histórico dentro de la Empresa para atender a nuestros clientes cumpliendo compromisos y entregando mejores tiempos de respuesta y motivar un estado de ánimo de resolución para la transformación a los trabajadores del Grupo de Empresas.

-El objetivo principal de este proyecto, es Incorporar una cultura de cumplimiento de compromisos,  a través de los cual se incrementará la productividad para producir confianza y valoración. Lo cual generará un incremento en la satisfacción de los clientes-, señaló José Morales, Subgerente de Operaciones y Líder del Equipo de Trabajo del proyecto.

El proyecto fue evaluado en noviembre del año pasado con un laboratorio del Centro de Comando, efectuado con la Guardia de Emergencia de Valparaíso, donde los resultados fueron concluyentes: se registró un aumento de la productividad en un 150% y una disminución Tiempos muertos 80%.

C+ se encuentra en el proceso de implementación, en el que se espera lograr un cambio cultural efectivo y sustentable y en los próximos 9 meses lograr la consolidación del cambio, a través de la masificación de una cultura de cumplimiento de compromisos en la organización, logrando una mejor coordinación  en productividad y satisfacción para toda la operación. Como resultado de ello, la idea es producir una nueva capacidad de liderazgo capaz de perpetuar el beneficio alcanzado.

El trabajo conjunto de cada uno de nosotros es la única forma de generar el cambio, seamos parte de la historia y participemos activamente de este proyecto comprometiéndonos y trabajando unidos por un solo objetivo: la satisfacción, confianza y credibilidad ante nuestros clientes.

Con  el cumplimiento de nuestros compromisos lograremos ser reconocidos como la mejor empresa de servicios del país.