Curso Estadística Aplicada

Opiniones de los Asistentes:

Claudia Mora, Jefa de la Oficina de Servicio al Cliente de San Felipe, valoró esta instancia, ya que permite seguir desarrollando las habilidades comerciales. "Esta capacitación sirve para interpretar los resultados de los indicadores de gestión, de las encuestas y valorar la información que recibimos de nuestros clientes" señaló.

A su vez, Luis Andrade, Jefe de la Oficina de Servicio al Cliente de San Antonio comentó "Lo aprendido es una potente herramienta de análisis para nuestros procesos, poder establecer causas, identificar quiebres e introducir mejoras. El resultado de los trabajos que prepararemos deberá revelarnos interesantes conclusiones sobre las cuales trabajar".

Para Marcelo Santoro, Jefe Optimización de Procesos y Gestión de Calidad, esta capacitación  "es un gran apoyo al análisis de la gestión de nuestra gerencia, permitirá estudiar los procesos, su comportamiento y tendencia, además presentar los resultados de manera formal y técnicamente correcta. Fue un curso bastante práctico y de gran aplicabilidad, por lo cual sería interesante hacerlo extensivo a otras personas".

Finalmente, Mario Vergara, Jefe Zonal Servicio al Cliente de  Valparaíso, comentó "Para mejorar los niveles de satisfacción de nuestros clientes, es necesario incorporar  herramientas de análisis, como la correlación de datos, a objeto de identificar las principales causas que debemos priorizar en la búsqueda de soluciones. Este curso fue muy beneficioso, nos entregó una metodología para ello".

Agradecemos a todos quienes hicieron posible la realización exitosa de este curso, lo que sin duda nos permitirá seguir estando conectados a la vida de nuestros clientes.