La boleta es uno de los principales canales de contacto con nuestros clientes

Distintas son las instancias en las que logramos compartir con nuestros clientes, ya sea cuando acuden a nuestras oficinas, llaman al Contact Center, se comunican a través de las redes sociales o ven las obras que realiza nuestro personal en terreno. Pero estamos conscientes que con gran número de ellos nuestro único contacto es a través de la boleta de facturación que mes a mes llega a sus hogares.

Es por eso que un grupo multidisciplinario, liderado por el Área de Facturación,  trabaja  para mejorar esta instancia. -Nuestro objetivo es aprovechar ese minuto de contacto para transmitirles el espíritu de servicio que en Chilquinta entregamos a nuestros clientes. En la boleta mostramos la transparencia  y la claridad en los cobros,  que son unos de los valores que hemos establecido como base para todos nuestros procesos- comenta Marta Santis, Jefe de Facturación y Control Ventas, quien lidera este proyecto.

Este es un esfuerzo que compromete a toda la Compañía, donde son vitales los aportes que realizan el personal que trabaja en las Oficinas de Servicio al Cliente, el Área de Presentaciones, Control Pérdidas, Gestión Medida, Crédito y Cobranza y las personas que nos apoyan en Tecnored.

Pero este es un proceso que no termina, pues el desafío de todos los años es buscar nuevos métodos para mejorar nuestros procesos, logrando una mejor relación con nuestros clientes y  entendiendo sus necesidades, lo que se traduce cada año con la encuesta SEC y en la cual queremos estar primeros.

A través de la boleta, hoy nuestros clientes pueden encontrar información como el total a pagar, al fecha de vencimiento de su cuenta, el detalle de compensaciones, la fecha de emisión, períodos y  fecha estimada de la próxima lectura,los medios de pago y de contacto, información útil como límite de invierno e interrupciones anuales y un glosario técnico.