Los nuevos desafíos que propone SEC

En el marco del Seminario: Nueva Unidad para la atención de usuarios SEC, se expusieron los esfuerzos que está realizando la Superintendencia de Electricidad y Combustible para  estandarizar y centralizar el proceso de gestión de reclamos asociados a los clientes de las distintas Distribuidoras del país que recurren directamente a reclamar a SEC.

Para cumplir con lo anterior, SEC ha implementado una plataforma de gestión llamada RIGH NOW, la cual se encuentra ya habilitada desde el 01 de octubre en su página web ( www.sec.cl). Esta herramienta permitirá en el corto plazo a la Superintendencia estudiar la posibilidad de estudiar el mejorar los estándares de respuestas a los clientes. El mejor ejemplo de ello, es que SEC tiene como plazo interno a la fecha 60 días para responder cualquier requerimiento, plazo impensado hacer un tiempo atrás..

Ante eso, Celso Quezada, Jefe Área Presentaciones y Servicios Remotos (S), nos comenta acerca de los desafíos que este cambio debiese  impulsar al interior de la organización.

“Una clara señal de lo que está pasando lo vive hoy la industria de las telecomunicaciones, en donde los plazos para atender los reclamos de los clientes se han llevado casi a una semana. Por nuestro lado es muy gratificante comentar que desde el mes de agosto como Empresa estamos  respondiendo como máximo en 20 días a todos nuestros clientes, lo que ha implicado un trabajo mancomunado con todas las áreas operativas. Ahora, el desafío es comenzar a trabajar para mejorar este estándar, con el fin de estar preparados ante posibles cambios en esta materia" comentó.

 En Chilquinta Energía estamos trabajando día a día para superar las expectativas de nuestros clientes