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Nueva versión web Chilquinta Energía

Viernes 18 de Octubre 2013

Seguimos potenciando los canales de contacto con nuestros clientes.

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En el camino de seguir desarrollando y potenciando los canales virtuales para estar cada vez más conectados a la vida de nuestros clientes, hoy hemos lanzado la nueva plataforma web de la Compañía.

Este proyecto fue desarrollado por un equipo multidisciplinario con foco en la innovación, recogiendo las mejores prácticas en la comprensión de clientes para generar una experiencia simple e intuitiva, integrando para esto atributos como el ingreso a través del RUT, Chat en línea, Click to Call, web mobile y un sistema de estado de suministro para fallas. A su vez de manera directa participó también gran parte de la empresa validando los contenidos que se presentan.

“Primero, destacar y agradecer al equipo y a todas las personas que participaron en este proyecto y señalar que vamos avanzando decididamente en el desarrollo de canales a distancia, lo que se traduce en clientes más satisfechos por contar con plataformas de alta disponibilidad y más eficientes.

Gradual y progresivamente vamos atendiendo estas nuevas conductas de uso de nuestros clientes, que requieren estar más conectados, es así como para el último evento pudimos constatar que la demanda de nuestros canales tradicionales (Call Center y Oficinas) fue bastante menor gracias a una proactiva acción de comunicar a través de redes sociales y mensajes de texto (SMS) a los clientes respecto de la falla y sus plazos de recuperación.

Nuestro desafío en lo inmediato es continuar profundizando la inscripción de clientes a estos medios electrónicos, como también ampliar nuestra oferta de servicios en estas plataformas.” Comentó Héctor Bustos, Gerente de Servicio al Cliente.

“Ha sido un gran desafío concluir esta etapa y estamos muy contentos por ello como área y equipo de trabajo. Lo importante es tener presente que este proyecto no termina hoy, sino más bien a partir de hoy comenzamos a retroalimentarnos de nuestros clientes y a trabajar día a día en ir adecuándolo a sus expectativas y potenciándolo como un canal de contacto, de recaudación y en un futuro cercano de negocios para la compañía.” Comentó Celso Quezada, Jefe Area Presentaciones y Medios Remotos de CHQE

“Felicito a todo el equipo porque hemos logrado construir un mejor producto. Destaco la participación y el esfuerzo de Viviana Urtubia y Sergio Lillo, los aportes de Francisco Cayon, Sebastián Sotomayor y Mauricio Bastias, y el apoyo permanente del área de Tecnología liderado por Jaime Acevedo e Ignacio Moncada, y a todos los que han participado dándonos feedback y testeando el sitio. Sin duda estamos logrando desarrollar equipos de trabajo consolidados y estamos avanzando hacia potenciar la oficina virtual de nuestra empresa. Comentó Esteban Carvallo, Jefe de Innovación”

Equipo de trabajo:

•Francisco Cayon

•Sergio Lillo

•Sebastián Sotomayor

•Esteban Carvallo

•Ignacio Moncada

•Mauricio Bastias

•Andrea Torres

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