Es la oportunidad de mejorar

Conscientes de la relevancia que tienen las Presentaciones -reclamos y/o consultas - de nuestros clientes para la industria, el Área de Gestión de Presentaciones llevó a cabo el Seminario denominado “Presentaciones y SEC”, el cual contó con la participación del Jefe de la Unidad de Experiencia de Clientes de SEC y del Director Regional de la misma entidad.

Buscando optimizar el tiempo de respuesta y apelando a que debemos aprender de las presentaciones, es que Marcelo Abril, Director Regional de SEC, señaló que “la preocupación de SEC está en los clientes y hemos diseñado un nuevo sistema que proteja sus derechos y permita mejorar el servicio que otorgan las empresas distribuidoras del país".

Es por esto, que uno de los cambios implementados por la SEC, es la creación de una plataforma de gestión llamada RIGHT NOW, la cual se encuentra habilitada desde el 01 de Enero através de su sitio www.sec.cl , la cual tiene el fin de mejorar los estándares de respuesta a las solicitudes de los clientes de las diferentes distribuidoras del país que recurran a ellos.

Abriéndose a los cambio Julio Merello, Jefe del Departamento de Experiencia de Clientes SEC explica sobre la necesidad de la SEC de generar mejoras nace de que “Nuestro equipo a nivel país es muy reducido, lo que nos permite atender sólo el 10% de los requerimiento que recibimos en la actualidad, es por eso que estamos trabajando para convertirnos en un mejor servicio, pensando también que a la fecha sólo el 0,2 % de los clientes de la industria reclama”.

En tanto, nuestro Jefe Área Presentaciones y Servicios Remotos, Celso Quezada, comentó respecto a los avances en materia de atención de reclamos o presentaciones, que se implementan a partir del 2014 que como Compañía "es importante anticiparse y estar preparados para lo que viene. Ahora la mirada hacia el interior de la organización, debiese llevarnos a asimilar cada presentación o reclamo como una oportunidad de mejora y aprendizaje para cada área de la organización".

La invitación es ver los reclamos de nuestros clientes como una oportunidad de aprendizaje que nos ayude a mejorar cada día el servicio que brindamos a nuestros clientes, porque cuando generamos soluciones, desaparece el problema. Y entender las presentaciones, como un aporte que nos brinda experiencia, y nos permite corregir los errores para generar un mejor relación con cada uno de los clientes con la Compañía.