Ficha Técnica: Gestión Cobro

La herramienta Gestión Cobro, que contiene el nuevo Sistema Comercial, permite la realización de operaciones necesarias en el proceso de recuperación de cartera a través de la gestión de entidades de cobro.

Esto permite registrar el avance del proceso de recuperación y las respuestas obtenidas por parte del cliente en la gestión, esto quiere decir, que en cada actividad ejecutada por la Compañía para recuperar la cartera.

Además, permite el manejo de las comunicaciones hacia los clientes, enviando notificaciones con información relevante, tales como cartas recordatorias de la deuda, fechas importantes, entre otras.

Angela Cornejo Diaz, Jefe Procesos de Clientes, afirma que “el módulo de Gestión de Cobros de Smartflex permitirá al grupo de empresas el control global de la recuperación de deudas, desde la suspensión hasta el castigo, permitiendo una mirada única de todo este proceso. Además, integra actividades que actualmente se llevan de forma separada o manual”

Este módulo soporta los procesos de conexión y desconexión, como la emisión de órdenes de suspensión, reconexión, retiro y reinstalación del servicio. A su vez, la gestión de plazos de pago para suscriptores cuyas cuentas por servicio se encuentren vencidas y exención de procesos de suspensión o retiro para clientes especiales.

Por su parte, gestiona los diferentes programas de cartera de la Empresa para el caso de cartera de dudoso recaudo o de edad avanzada, permitiendo liquidar comisiones a las unidades de trabajo (Entidades de cobro) sobre la cartera que haya sido recuperada.

Los procesos que contiene este módulo son:

• Conexión/Desconexión
  
• Gestión de Cobro
  

Entre las principales características de esta ficha se encuentran:

• Soportar pagos parciales, financiaciones, plazos de pago. 
• Soporta esquemas de pagos masivos que actualizan en forma automática la cartera del suscriptor una vez el pago es registrado. 
  
• Administración global de la gestión de cobro. 
  
• Administración detallada de la cartera de todos los productos ofrecidos a los clientes. 
  
• Implementación de programas de recuperación cartera acorde con los perfiles de los clientes. 
  
• Definición flexible de las condiciones de suspensión, desconexión o retiro del servicio. 
  
• Soportar los procesos de financiación como actividades de gestión de ingresos para la empresa prestadora de servicios. 
  

Para conocer en profundidad esta herramienta, descarga el documento haciendo click AQUÍ.

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