Ficha Técnica: Órdenes de Trabajo

Open SmartFlex entre sus módulo considera la herramienta Órdenes de Trabajo, la cual realiza la planeación, programación, seguimiento y control de las actividades en campo, permitiendo asegurar un nivel de servicio que optimice los recursos y la efectividad operativa.

Este  módulo, brinda a Chilquinta y a sus Filiales un manejo integral de la información de cada orden de trabajo y en todo su flujo, incluyendo la generación, programación, asignación al grupo de trabajo, hasta ser finalmente legalizada o atendida, incluso notificando una vez que sea ejecutada.

Ángela Cornejo Diaz, Jefe Procesos de Clientes afirma que “La ordenes en SmartFlex, tienen gran preponderancia  en su modelo, donde la trazabilidad y el control se garantizan con un seguimiento efectivo. Una gran característica a destacar es que soporta nuestros compromisos con los clientes a través del agendamiento por bloque horario u horario exacto”.

A través del manejo de una agenda detallada, Órdenes de Trabajo indica la ocupación y disponibilidad de los técnicos; garantiza un proceso automático de programación de actividades de instalación de producto; el mantenimiento programado de los productos ya instalados y la solución de problemas reportados por los suscriptores, o por los mismos funcionarios de las Empresas.

Además, esta herramienta apoya el Aseguramiento de Ingresos, ya que al liquidar las órdenes de trabajo al momento del cierre de la misma, garantiza el cobro oportuno a los clientes por los trabajos o actividades realizadas.

Entre las principales características de esta ficha se encuentran:

• Se hace más fácil definir los diversos tipos de actividades que se ejecutan en las Empresa, incluyendo las reglas de negocio y políticas de la Compañía que deben ser tenidas en cuenta antes, durante y posterior a la ejecución de cada trabajo. 
  
• Programación automática de actividades para la fuerza laboral como resultado de la tipificación de los grupos de trabajo y el manejo de agendas para cada equipo. 
  
• Procesos automáticos de actualización de inventario de materiales y equipos utilizados por cada grupo de trabajo en la solución de cada orden de reparación o de servicio. 
  
• Programación en forma automática de cada una de las tareas que se deban realizar, a través del establecimiento de zonas de operación, horarios y agendas de trabajo. 
  
• Programación de órdenes de trabajo para su ejecución teniendo en cuenta factores propios de cada una unidad de trabajo, como lo son: ubicación, disponibilidad y habilidad. 
  
• Agrupación de órdenes de trabajo para una misma dirección permitiendo así generar agilidad en la atención de las mismas. 
  
• Sistema de alertas mediante diferentes medios que permite notificar a funcionarios respecto al cambio de estado de órdenes y unidades de trabajo. 
  
• Aseguramiento de Ingresos 
  

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