Conoce el Procedimiento de Facturación de Demanda

Es importante estar informados para poder entregar a nuestros clientes un servicio de calidad, sin espacio a los errores. Es por eso que es necesario que conozcas el Procedimiento de Facturación de Demanda que este año se aplica debido al cambio en el ajuste de horario.

Tradicionalmente el horario de invierno en nuestro país se inicia el segundo sábado de marzo y culmina el segundo sábado de octubre, sin embargo, este año debido a la crisis energética que vivimos, el inicio de este periodo se retrasará hasta el sábado 07 mayo y  se presume que su término se adelantará para el día 21 de agosto.

Esta situación repercute directamente a nuestra Compañía en la facturación de los clientes con tarifas horarias (BT 4.1, BT 4.2, BT 4.3, AT 4.1, AT 4.2 y AT 4.3) dado que los medidores de dichos clientes actualizan sus horas en base al criterio tradicional, es decir, en marzo y octubre.

"Debido a esta contingencia, todos los lectores de demanda en terreno junto con anotar cuál es la demanda máxima en hora de punta y suministrada, deben registrar la fecha y hora en que ocurrió. Teniendo esos datos, nosotros podemos definir que la fecha corresponde al periodo problemático y si la hora corresponde a una hora cuestionable" explica María Pía Velásquez, Jefe Gestión de Medida

Ante la consulta de nuestros clientes por esta situación, debemos dejar en claro que dicha modificación en ningún caso afectará el costo de la energía que consumen. "En ningun momento nosotros le vamos a cobrar a los clientes de más, este problema lo estamos arreglando administrativamente, de hecho ante una posible demanda cuestionable dejaremos esa demanda en cero, de manera que nuestros clientes no se vean perjudicado" comenta  María Pía Velásquez.

Para conocer más de este procedimiento descarga el documento aquí.

Teniendo claro estos conceptos podremos orientar a nuestros clientes y evitar que se produzcan reclamos.