Listos para un nuevo desafío

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles precisó e instruyó por medio del OC 436 del 14 de enero de 2015 un importante cambio en la modalidad que deben aplicar las Empresas Distribuidoras para registrar y atender los reclamos de sus clientes, proceso que se inicia este miércoles 01 de abril de 2015.

“En líneas generales los cambios más relevantes que se derivan de esta instrucción, dicen relación con la obligación de registrar en detalle todas las interacciones con nuestros clientes, en aquellos medios que formalicemos tendrán este objetivo. Para ello se ha determinado mantener los actuales (Carta, web, mail, Fax, Presencial, Telefónico) sin incluir las redes sociales. La creación de nuevos criterios y nueva estructura para el registro de estas interacciones, pasando de Presentaciones a clasificarse en lo sucesivo como Reclamos, Denuncias, Consultas y Solicitudes, como así también la obligación de registrar estos eventos cuando sean interpuestos por clientes y no clientes de la empresa" comentó Celso Quezada, Jefe del Área de Presentaciones.

Otro aspecto muy importante que considera este procedimiento, es la obligación que tendremos de registrar como Reclamo todos los avisos generados por interrupciones de suministro no programadas.

Desde el punto de vista del envío de información a SEC, la Compañía tendrá la obligación de enviar  mensualmente por medio del proceso START todos los Reclamos registrados, sin considerar el actual filtro que nos ha permitido informar a la fecha sólo el 30% de éstos.

La implementación de esta nueva instrucción ha considerado un importante trabajo en equipo, el cual ha concluido con el proceso de capacitación que se ha impartido a los distintos canales de contacto con clientes.

Agradecemos el apoyo del Área de Sistemas, quienes implementaron los ajustes en SINCO lo que nos ha permitido estar preparados para el inicio de están nueva tarea.

Nuestro compromiso es prestar un servicio de calidad a nuestros clientes y estar cada día más conectados a su vida.