Exitoso Proceso observación de Reclamos para Ranking de Calidad de Servicio SEC 2015

Comprometidos con la atención que prestamos a nuestros clientes, queremos compartir con ustedes que con fecha 24 de abril de 2015 SEC emitió el OC 5419 por medio del cual Oficia a las empresas Distribuidoras del término del proceso de observaciones a los reclamos que los clientes de Chilquinta escalaron a SEC para el último período.

Este resultado es muy importante para nuestra Compañía pues uno de los tres indicadores que componen la nota del Ranking anual de SEC es la medición de gestión de reclamos, el cual refleja el desempeño de Chilquinta en esta materia. 

En términos simples, el proceso de observación de reclamos es una última instancia en donde SEC permite aportar una observación breve a los reclamos que se resolvieron formalmente en favor de los clientes con el fin de analizar la posibilidad de revertirlos en favor de la Distribuidora y con ello eliminar los puntos en contra asignados a la Empresa, los que atentan directamente contra la posición en el Ranking anual.

Ante este resultado, Hector Bustos, Gerente de Servicio al cliente, comentó: “Felicito al área responsable de la gestión de reclamos y a todas las áreas de la Compañía que se han esforzado en un servicio cada vez de mejor calidad. Este resultado, reconoce, además de la adecuada atención a los reclamos,  el excelente trabajo conjunto de las áreas comerciales y técnicas dejándonos el desafío de reducir los reclamos No ha Lugar que nuestros clientes perciben como un problema de nuestra Empresa sin serlo".

Por su parte, Francisco Karmy, Subgerente Comercial, fue enfático en señalar que “nuevamente debemos sentirnos orgullosos, ya que dos “Ha Lugar” y un “Parcialmente Ha Lugar” demuestran que nuestro norte fijado hace tiempo, el ser los mejores en lo que hacemos, da sus frutos. Esto no es azar, es simplemente hacer bien las cosas a la primera y por ende debemos seguir en esta senda”. 

Celso Quezada, Jefe del Área de Gestión de Reclamos y quien ha liderado este proceso precisa: “Como equipo nos deja muy satisfecho el aportar desde esta arista a la posición de Chilquinta en el Ranking. El saber que de los 38,560 reclamos que se atendieron en el período sólo 328 llegaron a SEC y que de ellos finalmente se logró que sólo dos fueran resueltos a favor del cliente y uno con responsabilidad compartida, es un resultado muy alentador, detrás del cual hay un trabajo en equipo muy importante e intenso”.

A la vez, Superintendencia ya ofició a las Empresas Distribuidoras respecto de los cambios que se avecinan en materia de  la elaboración del Ranking Anual, en donde una de las novedades importantes es que los indicadores objetivos (Interrupciones y Reclamos) tendrán un mayor peso que los subjetivos ( Encuesta). 

Evolución Proceso Observaciones Reclamos últimos 3 años

¡En Chilquinta Energía estamos conectados a la vida de nuestros clientes!