Mejorando nuestra gestión hacia los clientes
A través de la presentación de un Dashboard Operativo que recoge el detalle de metas y valores de desempeño real por zona entre enero y marzo de 2011.
Como una forma de mejorar continuamente la oferta de valor que entregamos a nuestros clientes, de acuerdo a su ubicación geográfica es que a finales de 2010, nació el proyecto de desarrollo de un Dashboard Operativo. Para ello se definió un equipo de trabajo responsable de definir un conjunto de indicadores que otorgasen una visión del desempeño de la organización en diversos ámbitos y con el desafío de presentar a todos esta información dividida de acuerdo a las diferentes zonas en las que tenemos presencia.
Es así como a principios de 2011 se presentó un resultado piloto, el cual al día de hoy ha sido actualizado de acuerdo a los comentarios y sugerencias recibidas y de acuerdo a las metas definidas para el 2011 por la organización.
Esta vez, con mucho orgullo, presentamos la primera versión de este proyecto que recoge el detalle de metas y valores de desempeño real por zona entre enero y marzo de 2011, metas definidas por zona con el foco en lograr un mejoramiento del 10% en el desempeño en relación a los resultados reales de 2010. Es así que el ranking a la fecha se ha presentado de la siguiente forma:
El tablero de control ha sido desarrollado para Excel 2007. A continuación se detallan los pasos a seguir para poder realizar una adecuada visualización de la información:
Recomendación: Al explorar y seleccionar los diferentes indicadores que componen cada uno de los tableros se recomienda avanzar con las flechas del teclado y no haciendo clic con el mouse ya que de esta última forma la actualización de los gráficos resulta más lenta.
Es así como a principios de 2011 se presentó un resultado piloto, el cual al día de hoy ha sido actualizado de acuerdo a los comentarios y sugerencias recibidas y de acuerdo a las metas definidas para el 2011 por la organización.
Esta vez, con mucho orgullo, presentamos la primera versión de este proyecto que recoge el detalle de metas y valores de desempeño real por zona entre enero y marzo de 2011, metas definidas por zona con el foco en lograr un mejoramiento del 10% en el desempeño en relación a los resultados reales de 2010. Es así que el ranking a la fecha se ha presentado de la siguiente forma:
El tablero de control ha sido desarrollado para Excel 2007. A continuación se detallan los pasos a seguir para poder realizar una adecuada visualización de la información:
- Paso 1: Descargar el archivo “Dashboard Abril 2011.zip” (seleccionar guardar archivo)
- Paso 2: Descomprimir archivo descargado en el escritorio:
- Paso 3: Abrir el archivo “Dashboard Abril 2011.xlsm” (Requiere Excel 2007 o posterior)
- Paso 4: Luego de abierto el archivo, hacer clic en “OPCIONES” en la advertencia de seguridad de la parte superior.
- Paso 5: Seleccionar “Habilitar este Contenido” en las opciones que aparecen, luego aceptar.
- Paso 6: A continuación el Dashboard aparecerá en pantalla completa y se encontrará en condiciones de poder ser analizado en detalle por el usuario.
Recomendación: Al explorar y seleccionar los diferentes indicadores que componen cada uno de los tableros se recomienda avanzar con las flechas del teclado y no haciendo clic con el mouse ya que de esta última forma la actualización de los gráficos resulta más lenta.
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