Innovación para un servicio más rápido

Es por esto que desarrollamos un workshop de innovación donde equipos de trabajo de todas las áreas de la Compañía involucradas en los procesos de servicio, se reunieron y generaron ideas en torno a desafíos específicos y así generar valor a nuestros clientes a través de un servicio más rápido, simple y transparente.

El encuentro, moderado por Rodrigo Arias, profesor de la Pontificia Universidad Católica de Chile y experto en diseño centrado en el usuario, fue una instancia donde todos los asistentes aprendieron técnicas de creatividad para aplicarlas inmediatamente a nuestra realidad. Se generaron más de 200 ideas, las que fueron analizadas, eligiendo las 8 mejores que pasaron a la fase de desarrollo de prototipos. 

“Estos encuentros nos demuestran que tenemos grandes capacidades como organización para generar proyectos simples y de alto impacto. En conjunto con el equipo hemos revisado todas las ideas donde destacamos la creación de una boleta fácil, un portal educativo para nuestros clientes, nuevos atributos relacionados a la lectura a través de nuestra aplicación móvil, entre otros. Ahora comenzaremos con la implementación de estos proyectos”, indica Esteban Carvallo, Jefe de Proyectos de Innovación.

Por su parte, Nayabeth Tapia, Asistente Servicio al Cliente de Viña del Mar, comentó “Fue una grata experiencia haber participado en este workshop. Dinámico, entretenido, el mirar un poco más allá de nuestras narices y nuestra comodidad, fue interesante percibir que muchos de quienes trabajan en esta empresa  tienen buenas  ideas las cuales no son difíciles de desarrollar. Este mundo está continuamente  en movimientos, depende de nosotros el subirnos al carro y avanzar".

En Chilquinta estamos comprometidos con los proyectos e iniciativas que nos permitan seguir brindando un servicio de calidad a todos nuestros clientes.