Pensando en nuestros Clientes

Ofrecer un buen servicio y mantener a nuestros clientes satisfechos, es una de nuestras principales preocupaciones, es por eso la importancia que tiene la atención de reclamos que diariamente resuelve el Área de Calidad Servicio y Gestión Presentaciones de Nuestra Compañía.

Esta Área se encuentra realizando capacitaciones en temas de legislación eléctrica, electricidad básica, aplicación tarifaria y facturación, a modo de lograr dar respuestas a los reclamos  antes de que estos lleguen a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles(SEC).

"Claramente cuando un cliente viene a reclamar es porque no está conforme y busca que nosotros lo solucionemos el problema. Como área estamos en  un plan de capacitación, en el que participan todos los miembros, donde todos quedamos con el mismo imput y lo podemos aplicar, pues obviamente el único que se ve beneficiado es el cliente" comenta Viviana Urtubia, Jefa de Calidad Servicio y Gestión Presentaciones.

Es así como todo el Área, más algunos invitados especiales, se reunieron con Marcelo Abril, Director Regional de la SEC, donde mediante una clase magistral pudieron conocer lo que la Superintendencia espera de Chilquinta Energía y cómo poder dar respuestas a los requerimientos de nuestros clientes.

"Con esta reunión pudimos ratificar lo que nosotros pensamos de la SEC y conocimos de manera más clara cómo ellos nos ven a nosotros,  lo que es súper importante" señala Gonzalo Miranda, Ejecutivo Gestión Presentaciones.

Juan Ojeda agrega la importancia que tiene para el Área trabajar unidos y que se den estas instancias de aprendizaje "Estamos bien asesorados y contamos con el apoyado de nuestra jefatura que es muy importante para que uno trabaje tranquilo.  Además, hemos logrado completar un gran equipo, que no hay diferencia, aquí somos todos para uno y uno para todos".

En esta reunión, Marcelo Abril dio a conocer las apreciaciones de la SEC acerca de ciertos procesos, estableciendo que tanto lectura de medidores, reparto de las boletas y corte y reposición son los procesos más relevantes y críticos que como Compañía tenemos que cuidar.

A su vez, estableció  la importancia de la atención en las oficinas de Servicio al Cliente, pues es justamente esa instancia en la que podemos conseguir que los reclamos no sigan escalando.

"Ambos estamos pensando en los clientes y en estas instancias podemos plantear nuestras dudas y él nos puede orientar a cómo afrontar ciertos problemas y poner atención a ciertos casos reiterativos" explica  Viviana Urtubia.

Sin duda este es el inicio de muchas otras reuniones que se mantendrán con el Director Regional de la SEC, ya que trabajando unidos podremos avanzar y mejorar nuestro servicio de cara al cliente.