En el Grupo de Empresas Chilquinta compartimos nuestro conocimiento
Juan Rojas de Filiales Sur realizó pasantía en el Área de Gestión de Reclamos de Chilquinta
Comprometidos con el servicio que brindamos, por más de un mes Juan Rojas, perteneciente a las Filiales Sur, estuvo capacitándose en el Área de Gestión de Reclamos de Chilquinta Energia con el propósito conocer cómo se aborda esta temática en la Compañía.
En este proceso Juan pudo conocer y trabajar en algunos de los siguientes temas:
- Gestión de atención de Reclamos
- Gestión requerimientos SEC y SERNAC
- Gestión Telefónica de reclamos.
- Gestión reclamos en OSF
“ Esta pasantía fue clave para comenzar este nuevo desafío en el Área de Reclamos en Filiales Sur. El objetivo de mi paso por Valparaíso, era conocer los procedimientos y la manera en que los ejecutivos resolvían y daban respuesta a los clientes. Siempre he creído en la teoría que dice: La mejor forma de aprender, es haciendo y esta vez se reafirma con creces" nos comentó Juan Rojas, Encargado de la Gestión de Reclamos de Filiales Sur. Quien además, agradeció a los integrantes del área por el compañerismo, paciencia y disponibilidad para colaborar en su proceso de aprendizaje.
Por su parte, Celso Quezada. Jefe Gestión Reclamos nos comentó acerca de la integración que se ha realizado con el Grupo de Empresas Chilquinta. “De un tiempo a la fecha venimos trabajando con Filiales para homogenizar la manera de enfrentar el mundo de la gestión de Reclamos y la gestión con SEC, compartiendo buenas prácticas, experiencias y apoyándonos mutuamente. En lo que es Filiales Centro, también estamos haciendo un trabajo similar con José Bustos, quién a su vez ha sido un gran apoyo para el equipo por su manejo en Open Smartflex. Estamos convencidos que el trabajo en equipo nos va a permitir seguir creciendo en esta materia como Grupo de empresas".
Agradecemos a todos quienes permitieron esta exitosa experiencia, demostrando una vez más que nuestros clientes son el foco de nuestra operación y que trabajando mancomunadamente podemos alcanzar grandes resultados.
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