Cada día estamos más conectados con nuestros clientes

Conectados con la innovación y la calidad de servicio que brindamos a nuestros clientes, siguen los avances del Proyecto SmartMetering, que hasta el momento involucra a más de 1650 clientes residenciales e industriales de la zona de Valparaíso, Quilpué y La Calera.

Gracias al trabajo mancomunado de diversas áreas de la Compañía, desde hace unas semanas está en producción la funcionalidad que permite conocer directamente cuando alguno de estos clientes queda sin suministro eléctrico.

Precisamente una de las característica de estos medidores inteligentes es que tienen la capacidad de informar en tiempo real cuando existen interrupciones de suministro, la cual está siendo procesada automáticamente y transformada en una incidencia en Power On tal como si fuera una llamada del cliente o un ingreso por la aplicación WEB, pero sin requerir de que el cliente realice acción alguna.

“Esta funcionalidad aporta a mejorar los tiempos de respuesta, y también a mejorar las predicciones que Power ON realiza para identificar el equipo operado y los clientes afectados. En la medida en que continúe el avance del Proyecto SmartMetering, este beneficio irá creciendo. Todo ello contribuye directamente a mejorar la calidad de servicio que entregamos a nuestros clientes” explicó Javier Sandoval, Subgerente Gestión Consumos y Pérdidas

Para Guillermo Campos, Jefe del Servicio Técnico, esta tecnología va en directo beneficio de nuestros clientes y la Compañía “Esta metodología de automatismo, permite que se alerte el Centro de Comando casi instantáneamente de interrupciones de suministro eléctrico y así destinar los móviles del SAT a los puntos identificados. Lo anterior, optimiza los tiempos de atención, descongestiona al Contact Center y genera en nuestros clientes la conectividad que nos caracteriza” explicó.

Además, otras de las funcionalidades de los medidores inteligentes actúan al momento de la reposición del suministro, ya que también generan una notificación, confirmando que el cliente ya posee energía. Esta información también se integra a Power ON, de modo que se puede verificar el resultado de las acciones operativas ejecutadas. 

A la fecha se han generado 167 órdenes de interrupciones en distintas zonas los cuales han sido atendidos en tiempo y oportunidad.

Agradecemos a todas las personas que participaran activamente de este proyecto y que nos permitan seguir liderando en la industria eléctrica por la calidad de servicio que brindamos.