Conoce más detalles de la nueva plataforma de Contact Center

Conectados con la innovación y en la búsqueda de seguir mejorando nuestra calidad de servicio, nuestro Contact Center implementó una nueva plataforma telefónica, llamada Avaya Comunication Manager,  líder en el mercado. 

El cambio se realizó en dos etapas, primero se efectuó en las Filiales a contar del 30 de noviembre de 2015,  finalizando el 08 de enero de este año con el traspaso completo en Chilquinta. 

Esta medida consideró el reemplazo de los teléfonos en el Contact y del Softphone, herramienta utilizada para la atención de casos de contingencia desde los Centros de Servicio, cuyos integrantes  fueron capacitados en el uso de esta herramienta.

Para lograr con éxito  esta nueva implementación, se requirió del trabajo mancomunado de las áreas Servicios Remotos, Telecomunicaciones y la empresa Belltech, a quienes agradecemos por la dedicación y compromiso demostrado.

“Estamos contentos de contar con esta nueva plataforma, ya que nos ayudará en hacer más eficiente la operación del Contact Center.  Esta medida trae nuevos avances en la operación y reportería, lo que nos permitirá tener una supervisión más efectiva y menos manual”, comentó Viviana Urtubia, Jefe de Servicios Remotos.

Entre los beneficios que tiene la implementación de este nuevo sistema se encuentran mejoras en el tiempo de espera, un cambio en el sistema de encolamiento de llamados y la eliminación de monitoreos manuales, lo que permitirá que los supervisores puedan dedicar su atención a realizar coaching, planificación y optimización del proceso.

¡En Chilquinta Energía, innovamos para prestar un mejor servicio!