Parte 2: Chilquinta Energía hizo Clic! Al Cambio

Hace una semana partió la puesta en servicio de Open Smartflex en Chilquinta Energía, demostrando una vez más que el compromiso y profesionalismo de quienes trabajamos en la Empresa nos permite otorgar un servicio de calidad.

Continuamos el recorrido por las Oficinas, Centros de Servicio y Edificios Corporativos, conociendo cómo ha sido este importante proceso:

Luis Andrade, Jefe Centro de Servicio San Antonio: “Para nosotros Clic representa todo un desafío del que sabíamos que nos iba a reportar grandes beneficios. Esperamos poder entregar cada día una mejor atención a los clientes”.

Ana María Vera de Energía de Casablanca ha apoyado a San Antonio en este proceso, pudiendo entregar su conocimiento acerca de la nueva herramienta: “Ha sido una muy linda y grata experiencia, me tocó trabajar con un equipo muy comprometido, donde todos colaboraron. El sistema ha fluido con todos los altos y bajos que nos ha tocado vivir en salidas en producción de las distintas empresas, pero el balance es muy bueno”.

Nevenka Cerda, Secretaria del Centro de Servicio de San Antonio, nos comentó sobre la actividad  desarrollada por los actores: “La actividad fue muy entretenida, los clientes participaron activamente y nadie se  molestó”.

José Ortiz, Operador Centro de Comando: “Hemos encontrado que ha mejorado la comunicación en comparación a lo que teníamos en Sinco. Antiguamente el sistema se demoraba entre 5 a 15 minutos en cargar del Contact Center al Power On, ahora el sistema se demora 5 segundos máximo 1 minuto”.

Viviana Urtubia, Jefa de Servicios Remotos: “Esta semana ha estado bastante tranquila, las atenciones se han hecho a clientes sin problemas. Nosotros estamos en una situación quizás distinta, porque veníamos trabajando con las filiales. No se ha notado el cambio del sistema en cuanto la operación y a pesar de los pequeños detalles tenemos una red de apoyo buena para ir solucionando las dificultades”.

María Fernanda Navarro, Coordinadora de Plataforma Contact Center: “La implementación del nuevo sistema, ha sido un proceso de aprendizaje para todos y sin duda hemos visto muchas ventajas, ya que muchos procesos se simplifican”. 

Iván Bravo, Jefe Operaciones Técnicas Comerciales: “Ha sido bastante intensa esta semana, mucho mejor de lo que esperábamos. Aún nos faltan hartos temas que acotar en cuanto a ingeniería de detalle y lo que se refiere a los puntos finales de los procesos, pero en general se está pudiendo trabajar en los procesos en la medida que van entrando cada uno de ellos”.

Gracias por tu perseverancia, compromiso y energía, la cual nos ha permitido hacer Clic!