Reconocimiento Proyecto Clic!

La implementación del nuevo Sistema Informático Comercial, ha requerido el apoyo comprometido de los colaboradores de la Compañía, es por eso que el Proyecto Clic! quiso destacar la gestión realizada por todas aquellas personas que volvieron a la operación, para seguir aportando con su experiencia y profesionalismo al éxito de este proceso.

Fue así como mediante una emotiva intervención, se destacó a las 13 primeras personas que retornaron a sus puestos de trabajo, ocasión en que se les agradeció  y destacó.

Laura Videla, Asistente Administrativo CNR, nos comentó como fue su experiencia: “Al principio fue difícil el cambio, incluso hubo resistencia de mi parte, pero no pasó mucho tiempo para darme cuenta los excelentes profesionales que formaban parte de este desafío y lo generosos que eran para compartir sus conocimientos. Mientras tanto iba descubriendo Open Smartflex  y me daba cuenta de sus fortalezas y de la importancia del reemplazo de nuestro querido SINCO. Mi retorno a la operación es sin duda con mucha nostalgia, es imposible no generar lazos con personas tan valiosas como las que conocí en el proyecto.  Agradezco mucho esta oportunidad y espero ser un buen apoyo para mis compañeros de Operaciones Técnicas Comerciales” señaló.

Por su parte, Iván Vignolo, Explotador Sistema de Facturación, también recordó su paso por Clic!: “Cuando iniciamos este proyecto tenia sentimientos de negación, ya que estaba cómodo en mi puesto de Facturación y no quería aceptar el cambio. Al pasar del tiempo se fue convirtiendo en un desafío y aprendizaje diario, al enfrentarse a nuevas tareas y nuevas personas. Agradezco a quienes confiaron en mi para enfrentar este desafío y expresar el deseo que todo funcione y que sirva a toda la compañía”.

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Agradecemos a cada uno de ellos por su entrega y dedicación :

1. Karen Martinangeli

El rol que ha jugado Karen en el proyecto nos ha permitido conocer una persona con una disposición a colaborar en todo momento, facilidad para integrar sus conocimientos con procesos relacionados y con habilidades de comunicación con distintos actores internos y externos al proyecto. Estas características hacen de Karen una profesional que permitirá ser un soporte, tanto para su área como para otros actores dentro de la empresa, una vez que entre en operación el nuevo sistema comercial.

2. Pablo Ponce

Dentro de las actividades que desarrolló Pablo dentro del proyecto, una de relevancia fue la de coordinar las actividades de proyecto para permitir adelantar la entrada del proceso de lectura en Chilquinta, lo cual presentó un desafío tanto operativo como técnico. Siguiendo su forma de trabajar, una vez que asumió el desafío, tuvo una preocupación personal para asegurar cada etapa que garantizara el éxito de esta iniciativa. Esto ha demostrado la flexibilidad para asumir nuevos desafíos, lo que permite proyectar un gran aporte para las labores que desarrollará. 

3. José Guerrero

La labor más destacada de José ha sido el apoyo dentro del proceso de migración, ayudando con su experiencia y conocimiento para profundizar en casos complejos, facilitando la construcción de escenarios de solución en ámbitos tan variados como atención comercial, proceso de lectura y facturación. Esto se complementa a una gran disposición a apoyar y orientar a quien lo necesitase. Este conocimiento le permitirá comprender y abordar con un alto nivel de éxito la entrega de un servicio de calidad a los clientes.

4. Laura Videla

La incorporación de Laura en el proyecto ha sido vital para lograr las metas que nos hemos planteado como equipo, apoyando a sus colegas más allá de la tarea específica que vino a realizar y jugando un rol de liderazgo dentro de actividades claves durante la vida del proyecto, en ámbitos tan disímiles como en la ejecución de pruebas, definición de integraciones, proceso de migración y coordinación general. Sin duda que lo que puede aportar a la empresa, en roles de liderazgo, es de gran importancia en el futuro, con miras a los desafíos que la compañía defina buscando un servicio de excelencia.  

5. Ana María Hernandez

Dentro del análisis de cuentas, Ana María ha sido el referente para la puesta en producción de cada una de las empresas del proyecto, teniendo siempre una disposición proactiva para analizar y proponer soluciones a problemas complejos que se presentaron durante los procesos de migración. Lo anterior ha sido posible gracias a su paciencia, perseverancia y profesionalismo para enfrentar cada una de las etapas que ha presentado el proyecto. Estas cualidades le permitirán desenvolverse sin problemas y proyectarse para los futuros desafíos que plantee la compañía.

6. Jorge Hidalgo

Desde sus inicios en el proyecto, Jorge ha jugado un rol importante en el proceso de lectura, con especial foco en la herramienta mobile, logrando un conocimiento acabado de la misma, apoyando a la implementación de ésta en Chilquinta, adelantando la operación con smartflex, y en las empresas filiales apoyando con la aceptación de la nueva solución de terreno. Estas herramientas le permitirán ser un apoyo importante en la operación futura de la empresa, así como un gestor de cambio para utilizar las nuevas funcionalidades disponibles. 

7. Pablo Maturana

Pablo dentro del proyecto demostró cabalmente su actitud de servicio y compromiso, participó activamente desde los inicios del proyecto, primero como Líder de Procesos y luego como Multiplicador, teniendo una destacada participación en las capacitaciones de todas las empresas, fue pionero en Casablanca, siguió el Litoral y Filiales Sur y ahora a pesar de estar fuera del proyecto seguir participando en capacitar a las personas de su actual área. Gracias Pablo estamos seguros que siempre serás Clic!

8. Iván Vignolo

El trabajo de Iván ha sido de vital importancia en el proyecto.  Uno de los procesos más relevantes de la compañía es realizar la facturación de todos nuestros clientes y en este contexto el proyecto requirió, por ejemplo, que todas las reglas de facturación se re-implementaran, enfrentando escenarios complejos que demandan gran capacidad de análisis y acuciosidad.  Iván se ha destacado en gran forma, sobre todo, aportando con sus vastos conocimientos.

Es un profesional que destaca ampliamente por su perseverancia y constancia, demostrando que corregir errores y mejorar procesos, muchas veces se solucionan a base de insistencia y aplicación.

También es importante destacar su evolución, adaptándose al nuevo esquema de trabajo e integrándose positivamente, llegando a ser un gran aporte para el equipo con excelentes resultados.

9. Jorge Fuentealba

El reto que Jorge tomó al incorporarse al proyecto fue entregar sus conocimientos adquiridos a través de sus años de experiencia en atención a clientes y en la operación del día a día de las oficinas comerciales,  pero  conjuntamente, enfrentarse a un escenario totalmente diferente, donde todo era nuevo: la implementación de nuevo sistema comercial,  nuevos compañeros y una nueva forma de trabajar, demostrando con creces su capacidad de abordar grandes desafíos.

Queremos hacer una mención especial a su ojo crítico, que nos trajo algún dolor de cabeza, pues Jorge se destacó también por encontrar aquellas posibles falencias que aparecieron en la etapa de desarrollo cuyo resultado fueron largas jornadas en la oficina para corregirlas. 

Don Jorge, George, Joggito,  agradecemos sus innegables conocimientos, constante alegría y buen humor, capacidad de adaptación, buena disposición, amabilidad y excelente participación en trabajos en equipo.

10. Vanessa Faguestron

Desde un comienzo del proyecto Vanessa participó activamente, pudiendo plasmar sus conocimientos en muchos de los requerimientos e implementaciones de Atención a Clientes. Nos hizo mucha falta en parte del proyecto, pero se reincorporó con gran fuerza, logrando rápidamente actualizar sus conocimientos y aportar al buen desempeño del frente CRM y a todo CLIC. 

Vanessa vuelve a la Operación y estamos seguros que así como ha sido un gran aporte al proyecto y a los equipos en los que participó dentro de él, será un valioso aporte para su entorno  y seguirá destacándose en diferentes ámbitos. 

Agradecemos a Vanessa su excelente disposición a los cambios, su energía en el día a día y por supuesto, su compañerismo y alegría. 

11. Germán Núñez

Dentro del Proyecto el proceso de análisis de cuentas y verificación de la correcta contabilización son de gran Complejidad, donde Germán en tiempo que pasó en el proyecto apoyó con su conocimiento para ayudar a agilizar la implementación de ésta área.

También destacar que Germán siempre estuvo dispuesto a apoyar desafíos que presentó el proyecto implicando largas jornadas de trabajo y desarrollo, que implicó sortear con éxito la etapa de pruebas y cuadratura de cuentas.

12. José Ortiz

La participación de José en el proyecto fue de vital importancia para implementar de buena forma, la integración entre el Sistema Comercial (SmartFlex) y el sistema de atención de fallas (PowerOn), tomando un gran compromiso personal en esta implementación, entregando sus conocimientos en esta materia y comprometiéndose de gran forma en la salida en producción de cada una de las empresas que hoy operan de forma exitosa.

Una de las grandes características de José es su perseverancia para resolver situaciones, sin descansar hasta que se haya resuelto. 

Agradecemos su capacidad de adaptación a los cambios y nuevos desafíos, sin dejar de mencionar que es un excelente profesional, transformándose en un gran aporte para Clic.

13. Hensy Quiroz

El proveedor operativo más importante de la compañía es Tecnored y Hensy ha realizado un aporte imprescindible para que estos procesos operen correctamente, y no sólo para Tecnored sino para toda la operación en terreno.

Hensy demostró su gran capacidad de flexibilizar sus actividades al tomar varios temas de relevancia, abordándolos sin inconvenientes y de forma oportuna y efectiva, características que queremos destacar ampliamente, porque fueron vitales para el desarrollo del proyecto.  

Queremos reconocer su excelente disposición para realizar cada tarea que le fue encomendada. Su amabilidad, buen humor, adaptabilidad y compañerismo, entre otras, han sido características claves de Hensy,  las que junto a su profesionalismo lo transformaron sin duda en uno de los grandes aportes al proyecto.