Cada vez más cerca de nuestros clientes

El Área de Crédito y Cobranza administra y controla la cartera de cuentas por cobrar a través de un modelo de gestión basado en acciones de cobranza prejudicial, extrajudicial, administrativa y judicial, conforme a la antigüedad de la deuda y los montos involucrados.

El objetivo se logra a través de una línea de tiempo que contiene todas las acciones y estrategias de cobro para las distintas líneas de negocio, tales como, suministro eléctrico, línea hogar y municipalidades, entre otros.

Dada las nuevas tendencias tecnológicas y la constante preocupación por nuestros clientes, el Área de Crédito y Cobranza ha implementado un modelo de cobranza temprana que considera el envío de correos electrónicos y/o mensajes de texto (SMS) a todos los clientes que mantienen saldos impagos a partir de los 40 días de mora.

“Nuestra área quiere cambiar el concepto de cobranza, preocupándonos de mantener la continuidad del suministro eléctrico de nuestros clientes y que ellos puedan percibir este tipo de cobranza como una preocupación y servicio de la empresa” señala Elizabeth Pérez, Jefe de Crédito Y Cobranza.

De una manera cercana, preventiva y sin costo para los clientes, se enviarán cinco días antes del corte de suministro, correos electrónicos,  tanto a clientes domiciliarios  como comerciales que registren montos impagos, para que tengan tiempo de cancelar su deuda antes del corte de suministro.

Para ello,  se diseñaron dos formatos de e-mail dirigidos a ambos  segmentos de deudores, los que buscan mejorar nuestra relación con los clientes. “En la medida que eduquemos a nuestros clientes y estos cuenten con información oportuna,  podremos  mejorar nuestra relación con ellos y evitarles posibles  molestias frente a un eventual corte de suministro” comenta Elizabeth Pérez.

Ya se han enviado más de 1200 correos a nuestros clientes, quienes mediante esta plataforma tendrán libre acceso a informarse y poder regular su situación.