Te queremos informado: Caso Facebook #Todoscontrachilquinta

Debido a las dudas en el cobro de las cuentas de suministro eléctrico que han manifestado algunos clientes por medio de redes sociales, consultas que han sido recogidas por medios de comunicación locales, les entregamos esta información con el objetivo de servir de guía ante consultas relativas a este tema.

1.  No existen respuestas generales ante problemas particulares. Cada cliente tiene problemáticas distintas, por lo cual siempre debemos analizar caso a caso, y es lo que debemos transmitir a nuestros clientes. “Explíqueme su caso en detalle, más allá de lo que pueda haber leído, cada cliente es un caso particular, por lo que necesito que usted me explique para poder darle una solución”

2.  Ante mención de un cliente del grupo de Facebook, hay que Indicarle justamente que no existe una respuesta común, debemos analizar caso a caso. Algunos serán dudas, sobre reliquidaciones, otros sobre aumentos de consumo debido a comportamiento, o algún problema de lectura, u otras razones.

 3.  Es importante dejar “traza” del cliente, por lo cual es importante si no está satisfecho con la explicación, siempre está la opción de dejar su reclamo, el cual tiene su proceso normal de 30 días. Informándole por supuesto de que en caso de no quedar conforme, está en su derecho de escalarlo ante la SEC.

4.  Si bien pedimos fotografías por problemas de lectura, tener la sensibilidad según el cliente de pasar por alto esta exigencia y ofrecer ser nosotros quienes nos acerquemos a ellos.

Elementos de apoyo ante consultas de clientes

1.  Sobre la fijación de Precios:

Chilquinta NO fija el precio de la energía, dado que es una empresa regulada. El precio del KW/h (kilowatt hora) y todos los conceptos de cobro que aparecen en la boleta son fijados por el Ministerio de Energía. Estos se publican mes a mes en la oficina comercial y en la página web.

Y el precio, fijado por el ministerio ha subido un 30% los últimos 5 años.

 2.  Sobre el aumento de la energía: Los aumentos de energía se pueden deber a múltiples razones:

 a. Aumento en consumo por estacionalidad de invierno: Al haber menos horas de luz día, el uso de la luz artificial en los hogares es mayor, además del uso de elementos propios de la estación como lo son calefactores eléctricos o secadoras de ropa.

b.  Cobro adicional por límite de Invierno: Todos el país demanda más energía eléctrica entre los meses de abril y septiembre producto del invierno. Para cubrir los costos de operación y mantenimiento derivados de estructuras sobredimencionadas para entregar una mayor demanda solo en meses de invierno el Ministerio de Energía determinó un cobro por energía adicional cuando se supera lo que se denomina el “límite de invierno” y simultáneamente se consume más de 430 kWh-mes.

¿Qué es el Límite de Invierno?

Es la cantidad máxima de kilowatts hora que puede consumir cada cliente que será cobrada sin ningún tipo de recargo. El consumo sobre este umbral se cobra a un precio más alto, siempre y cuando el cliente consuma más de su propio límite de invierno y más de 430 kWh-mes.

¿Cómo se calcula?

En abril de cada año, se calcula el promedio mensual de tus consumos durante los meses de octubre del año anterior a marzo del año en curso. Luego, este promedio es bonificado en un 20%. Finalmente tu Límite de Invierno es el mayor valor que resulta de comparar 350 kWh con este promedio bonificado.

El Cargo por Energía Adicional de Invierno se aplica entre los meses de abril y septiembre, siempre y cuando tu consumo mensual sobrepase tu Límite de Invierno y además sea mayor al umbral de 430 kWh, que es el consumo mínimo para cobrar Adicional de Invierno.

1.  Aumento por problema de Lectura

Pueden haber aumentos fuertes de  consumo de un mes a otro, estos quiebres pueden deberse a que un mes anterior no se pudo leer, y se cumularon 2 o más periodos.

En la conversación se debe indagar donde el cliente tiene ubicado el medidor. Este debe estar siempre con vista despejada hacia afuera.

Si no hay nadie en su domicilio y el medidor no está a la vista, indicar que en este tipo de  situaciones el cliente puede informar la lectura a través de nuestro contact center 600 600 5000.

2.  Fugas de energía

Hay aumentos de energía que pueden deberse a que por problemas en instalaciones interiores existen lo que se denominan “fugas de energía” . Esto es muy habitual y para ello la persona por el costo y sobre todo por su seguridad, debe ubicar a un técnico eléctrico autorizado para que pueda resolverle esta situación.

 3.  Las reliquidaciones

¿Qué es la Reliquidación?

Cuando decretos son publicados con fecha posterior a la entrada en vigencia, por ley las empresas distribuidoras deben aplicar las tarifas en forma retroactiva, llamado Reliquidación, lo cual puede significar cargos (cobros) o abonos (devoluciones) en las cuentas de suministro eléctrico de nuestros clientes. Es importante considerar que las reliquidaciones tarifarias son aplicadas a todas las empresas de distribución eléctrica del país. 

En palabras simples, es un nuevo precio pero que no opera desde hoy hacia delante, si no desde una fecha anterior, por lo que hay que recalcular la diferencia y cobrarla o abonarla. Y para hacerlo más gradual se cobra en cuotas. 

 Por ejemplo, hipotéticamente, el 1 enero del 2016 usted pagaba $100 por cada Kwh que consumía. Y en abril del mismo año el Ministerio de Energía emite un decreto indicando el nuevo precio es $110 y que este precio debiese haber sido desde enero, esos $10 por mes que no se cobraron entre enero y marzo (es decir $30) se deben cobrar ahora.  Chilquinta está obligada por ley a cobrarlo a los clientes para atrás a través de la forma que la SEC defina y que luego aparecen en su boleta de la forma “Reliquidación 3 DFL4/2006 1/ 4”.

Cabe mencionar que de esta diferencia que se cobra en forma “atrasada”, y la mayoría va para las generadoras y transmisoras del sistema eléctrico.

Esta situación se da en todas las empresas de distribución del país y no solo en Chilquinta.

Ante dudas y/o consultas pueden comunicarse con la Subgerencia Experiencia de Servicio y Comunicaciones.