(VIDEO )JUNTOS SUPERANDO LA CONTINGENCIA

En Chilquinta estamos acostumbrados a enfrentar contingencias relacionadas a problemas de suministro eléctrico derivados de frentes de mal tiempo o catástrofes naturales, donde reaccionamos oportunamente y con excelencia operacional para mantener la constancia del suministro eléctrico y reponer rápidamente la energía a nuestros clientes.

Sin embargo, una contingencia como la que hemos vivido últimamente no es algo que vemos día a día, donde las redes sociales y  un importante componente mediático han hecho aparecer temas que para los clientes son dificil de entender y que muchas veces por desinformación generan revuelo infundado.

En este sentido, es que queremos destacar la labor que han desarrollado diferentes áreas de la Compañía, las cuales dejan en evidencia que Chilquinta Energía es una empresa seria y responsable con sus clientes donde cada uno de los procesos que ejecuta se encuentran en la debida normalidad.

La destacable gestión de  nuestros ejecutivos de atención –las caras visibles de Chilquinta frente a los clientes-, que han  llevado a cabo a lo largo de este proceso, atendiendo los días sábado y con un horario extendido para dar una solución oportuna y eficiente a todos quienes tienen dudas o consultas con nuestro servicio.

En segunda instancia, todos quienes integran las áreas de Operaciones Comerciales, los cuales han hecho un gran trabajo en lo relativo al análisis de los diferentes casos presentados, examinando datos para determinar la veracidad de la información presentada por los clientes y generar las soluciones individuales para cada caso en particular.

Es importante hacer hincapié en la labor del área de Gestión de Reclamos; equipo que ha estado cumpliendo a cabalidad con los tiempos de respuesta de los reclamos recibidos con calidad y precisión, considerando el aumento del número de casos a analizar que han llegado a la empresa producto de la contingencia.

Por su parte, queremos destacar la labor realizada por el equipo de trabajo de Canales Remotos, encargados de atender a nuestros clientes de manera no presencial, quienes por medio del Contact Center, twitter y facebook, extendieron sus horarios laborales para poder superar esta contingencia. 

Cabe resaltar también las gestiones realizadas por nuestros ejecutivos, quienes han sostenido reuniones con autoridades y representantes del grupo de Facebook “Todos Contra Chilquinta” para generar acuerdos, explicar detalladamente los supuestos problemas que existen y brindar soluciones oportunas. En esta misma línea, la labor llevada a cabo por los Jefes de Centro de Servicios en generar reuniones con autoridades locales, organizaciones vecinales y en liderar sus equipos comerciales para afrontar de la manera más efectiva esta contingencia.

Por otra parte, es necesario resaltar las acciones comunicacionales efectuadas, las que han requerido coordinación con medios de comunicación y sus planas ejecutivas de editores y directores, para entregar información fidedigna y sensibilizarlos respecto a la realidad de la situación que se está viviendo.

Orgullosamente podemos afirmar que gracias a la sinergia de nuestros equipos hemos sido capaces de dar frente a esta contingencia y limpiar el nombre de Chilquinta Energía, el cual se ha visto afectado producto de las apariciones en prensa y lo que se publica en redes sociales.

Prueba de esto fue la baja asistencia a la marcha convocada en contra de nuestra Compañía en Quillota, donde concurrieron no más de 5 personas de un grupo compuesto por más de 8.000 usuarios, lo cual demuestra que nuestros procesos son estables, funcionan y que como empresa hemos sido capaces de responder oportunamente a las quejas que hemos recibido.