CONTINUAMOS CONSTRUYENDO UNA CULTURA ORIENTADA AL CLIENTE

Cada semestre la consultora Praxis realiza la publicación del Ranking PXI-Praxis Experience Index, el cual se elabora a partir de la medición de la experiencia que los clientes poseen con 99 marcas chilenas. Nuestra Compañía se ubica en el segmento Industria Eléctrica, junto a tres de las principales distribuidoras del país.

Los resultados del primer semestre de este año 2016, muestran que avanzamos 14 posiciones, siendo la empresa que experimentó la mayor alza en este periodo, debido a que se registramos una mejora de 22,9 puntos en el índice.

“Este resultado refleja el trabajo de excelencia que realizan cada una de las personas que trabaja en la Compañía y por sobre todo los que mantienen un contacto directo con nuestros clientes, permitiendo que su experiencia de servicio sea cada día mejor, de manera eficiente y comprometida” destacó Marcelo Luengo, Subgerente General.

Es importante destacar que este estudio se focaliza en la satisfacción de los clientes respecto a sus interacciones con los principales canales de contacto. En el caso de Chilquinta su Contact Center y Centros de Servicios. 

Las mejoras, en ambos canales, se materializan en un aumento en la dimensión Efectividad, la cual mide el grado de satisfacción que poseen los clientes respecto al nivel de solución que el canal les entregó ante sus requerimientos.

Una vez más los invitamos a continuar por la senda de la excelencia, la cual es percibida por nuestros clientes.