Comprometidos con los clientes de la Región del Maule

El trabajo en las distintas zonas del Grupo de Empresas de Chilquinta es muy intenso y variado. Hay muchas labores que se realizan de la misma forma, pero hay otras que dependiendo de las zonas de concesión, las condiciones climáticas y los clientes, varía enormemente.

Es así como el área de despacho de nuestras filiales del sur trabajan en turnos ininterrumpidos para dar cobertura y pronta respuesta a las necesidades de los clientes.  En el área existen jefes de turno, Ricardo Sepúlveda, Patricio Rosson, Leonardo Alfaro y  Julio Reyes, quien se dedica a apoyar temas administrativos del Área de Operaciones.

El despacho opera en tres turnos: el primero desde las 8 de la mañana hasta las 15:30; el segundo los releva hasta las 23:00 horas y es justamente ese jefe de turno quien sigue trabajando desde su casa, alerta ante cualquier reclamo que llegue a la Mac para así coordinar la reparación de las fallas.

“Si la falla es chica se comunica por radio o teléfono con el Jefe de Turno del Personal de Terreno, pero cuando la falla es más complicada tenemos que venirnos  a la oficina a la hora que sea “comenta Leonardo Alfaro, quien trabaja 12 años en el Área de Despacho de Lizlinares.

Y justamente son estos meses donde hay más trabajo, la lluvia y el viento son pan de cada día en esta zona, los cuales se dificultan durante mayo, junio y julio. “Con el paso de los años hemos mejorado mucho y hoy contamos con un plan de contingencia que nos permite estar preparados y así dar tiempos de respuestas más cortos a nuestros clientes” Ricardo Sepúlveda, quien trabaja hace más de 11 años en la Compañía.

Hay que considerar que las distancias en estas zonas son más largas, en Luzlinares hay 24.226 clientes y en Luzparral son 17.348, el 97% de ellos de zonas rurales. Es así como la mayoría de ellos se encuentran a 50 o 60 kilómetros de distancia. A través de los años, gracias a los avances tecnológicos y el compromiso de todos quienes trabajan en nuestras Filiales Sur, se han logrado llegar a tiempos de respuesta de entre dos a tres horas, una gran demostración de que cuando el trabajo se realiza con profesionalismo y ganas los resultados son evidentes.