Nuevo Contrato de Suministro

Como parte de la mejora continua de nuestros procesos de Atención al Cliente, a fines del mes de abril se inició la revisión de nuestro contrato de suministro.

En este trabajo vimos una oportunidad de poder entregar algo distinto, más amigable para los clientes y que apoye un mejor entendimiento del contrato. Es por eso que contiene  datos del instalador que gestionó  la conexión y del cliente final que nos permita, desde un  inicio, contar con mejor calidad de información.

En este nuevo contrato, se mejoró notablemente el diseño, gracias a la participación del área de Marketing y Comunicaciones en el texto.  Esta nueva versión presenta una mejora en oportunidad de dar una real bienvenida  a nuestros clientes, ya que es entregado en una carpeta, que contiene una carta de bienvenida al servicio de Chilquinta, y que además, permitirá incorporar más información, aprovechando de mejor manera las instancias de comunicación que tenemos con nuestros clientes.

Para  reforzar la relación entre el cliente y la empresa, en el nuevo contrato, se incorporaron nuevos contenidos, en relación a cobro por mantenciones efectivas,  cuando el medidor es de propiedad de cliente; deberes del cliente en relación a facilitar la toma de lectura y ubicación del medidor ; información al cliente en relación a medidores reactivos y determinación de factor de potencia; información al cliente relativa a la procedencia de compensaciones conforme a la ley en caso de interrupciones de suministro; obligación del cliente de abstenerse de intervenir el medidor, las conexiones e instalaciones en general; y  vigencia del contrato para clientes con  opción tarifaria horaria.

“Este nuevo contrato es el resultado de un excelente trabajo de muchas personas, en el cual participaron diversas áreas como la Fiscalía, el Área de Presentaciones, la Subgerencia de Operaciones Comerciales, el Jefe de Oficina de Servicio al Cliente de Valparaíso, la Subgerencia de Marketing y Comunicaciones  y la  Subgerencia de Servicio al Cliente”, señaló César Toledo, Subgerente de Servicio al cliente.

Esta innovación es un ejemplo más de la preocupación constante de Chilquinta Energía hacia sus clientes y mejoras continuas.

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