Nuevo Proyecto de Lectura

En la búsqueda constante por mejorar los  servicios de lectura y tras constatar el aumento de reclamos en función a lectura, Chilquinta Energía decidió salir a las calle y conocer en terreno cuáles son mejores mecanismos para solucionar esta problemática.

Para recoger la información, partiremos las rondas en horario normal, pero también se realizarán rutas nocturnas y durante fines de semana, con la finalidad de atender a todos nuestros clientes.

 “Seleccionamos a los 2500 clientes más críticos, pero consideramos que de aquí al 31 de diciembre visitaremos más, pudiendo encontrar respuestas a nuestras interrogantes, que nos permitirá darles soluciones a los clientes” explicó Esteban Bahamondes, Jefe de Proyecto Lectura.

Jorge Valladares, Jefe Gestión Medida, nos señala el cambio de paradigma que trae asociado el proyecto “el objetivo final de este proyecto es incorporarlo al Área Gestión de Medida como un procedimiento formal y de operación diaria, hacernos responsables de solucionar los problemas de lectura".

Además de esto, Marco Vergara, Jefe Optimización Procesos Comerciales, comenta los alcances que traerá para la Compañía este proyecto. “Se pondrán a prueba supuestos como los beneficios reales de la planificación de rutas con herramientas georreferenciadas, una clasificación adicional de causales de no lectura y la generación de un nuevo vínculo con el cliente”  sentencia.

En Chilquinta Energía trabajamos arduamente para mejorar nuestros procesos y convertirnos en líderes en servicio al cliente.