Dashboard Operativo 2011

Ya se encuentra disponible la versión al cierre de septiembre del dashboard de la compañía, responsable de definir un conjunto de indicadores que otorgasen una visión del desempeño de la organización en diversos ámbitos y con el desafío de presentar a todos esta información dividida de acuerdo a las diferentes zonas en las que tenemos presencia.

El siguiente cuadro de mando presenta los principales indicadores de desempeño de la organización en diversos ámbitos, de forma dividida de acuerdo a las diferentes zonas en las que tenemos presencia, con el espíritu de presentar nuestro grado de acercamiento a la meta definida por la administración de mejorar en un 10% los resultados de 2010.

Es así que el ranking a la fecha se ha presentado de la siguiente forma:

En lo que va 2011, San Antonio se ha mantenido a la cabeza de este ranking, lo que evidencia que han mejorado sus indicadores en mayor proporción que el resto de las zonas. Si bien es cierto, son pocos los indicadores que a la fecha han mejorado un 10% en relación al desempeño real de 2010, sin embargo es posible apreciar que varios de ellos presentan tendencias al alza, entre los que se destacan:

Los niveles de atención del contact center, destacándose de forma especial la zona de Quillota y Los Andes (presentando gran parte del resto de las zonas con tendencia de mejora sostenida).

• El cumplimiento de horarios de desconexión y reconexión en trabajos con desconexión programada, destacándose Viña, Quillota y San Antonio en desconexión y Valparaíso, Quillota y la zona Aconcagua en reconexión.

Desconexión
 

 Reconexión

• Porcentaje de clientes creados dentro los tiempos meta establecidos por la compañía, en donde se destacan Quilpué, Viña del Mar y San Antonio por la tendencia de mejora sostenida presentada a la fecha.

Toda la información asociada a este cuadro de mando  se encuentra disponible en el Ítem Dashboard de la sección de información Úti, al que pueden acceder a través del siguiente link: http://nuestranet2014.tayco.cl/page/0/224/dashboard.html