Reporte de OS mes de octubre

En la incesante búsqueda por entregar un servicio de calidad y cumplir las promesas que nos planteamos con nuestros clientes es que se ha desarrollado una nueva herramienta que permite conocer el estado y progreso de las órdenes de servicio (OS).

Para eso, con la colaboración de todas las áreas de la Gerencia de Servicio al Cliente, se creó un sistema que pudiera transparentar los datos y permitir que sean analizados de manera fácil y así conocer en qué parámetros debemos hincar nuestro trabajo.

Para medir los resultados de la gestión para OS se han definido 4 rangos de tiempo de atención:

Rango 1: Tiempo de atención en la mitad del tiempo normal.
Rango 2: Tiempo esperado de la tarea a realizar.
Rango 3: Atraso de nivel 1 (hasta el doble del tiempo esperado).
Rango 4: Atraso de nivel 2 (mayor al doble del tiempo esperado).

El último reporte disponible, que abarca órdenes emitidas hasta el 31 de Octubre, incluyen 9505 trabajos pendientes en total, conteniendo el siguiente perfil por rango:

Además, en desglose podemos observar las áreas responsables de cada orden de servicio:

En otra vista, el desglose por zona (*) es el siguiente:

(*) Algunas órdenes de servicio no tienen zonas asignadas, por lo que se agrupan en otra categoría.

“Lo fundamental de este reporte es entregar una herramienta de conocimiento público mejorar la atención que realizamos a nuestros clientes” explica Marco Vergara, Jefe Optimización Procesos Comerciales.

Queremos ordenar nuestro trabajo y que todos los miembros de la compañía puedan acceder y visualizar el trabajo en línea. Para más detalles consulta el reporte que se encuentra disponible en el link: http://nuestranet2014.tayco.cl/upload/pagina_20110216160805_Reporte_Os_Octubre_2011.xls

En Chilquinta Energía estamos comprometidos con el trabajo bien hecho, buscando un mejor servicio para todos nuestros clientes.