Contact Center visita al Despacho

Un encuentro muy especial vivieron dos áreas muy importantes de nuestra compañía, las cuales operan coordinadamente para solucionar los requerimientos de los clientes ante fallas que se presentan en la entrega de suministro eléctrico.

Es así como el Contact Center visitó las instalaciones del Centro de Comando, Despacho de Distribución, Transmisión y Generación;  a fin de conocer los rostros de las personas con que a diario trabajaban.

“Para nosotros es muy importante esta visita, porque nosotros nos damos cuenta de la tremenda función que tiene el Contact Center, al ser ellos la cara visible de nosotros ante el cliente. Queremos que nos conozcan y que estemos integrados para que  el trabajo del día a día sea cada vez mejor” señaló Carlos Jimenez, Jefe de Despacho.

Fue un grato recibimiento, oportunidad que sirvió para conocer  de cerca las funciones que tiene el área y cómo operan los Gestores de Compromisos, logrando en una conversación informal conocer y entender las labores que desempeñan.

“Saber quién es la persona que está detrás de ese teléfono es sumamente importante, porque vamos generando lazos y confianzas, aspecto primordial para lograr la sinergia entre nuestras áreas, y que pueden afectar la satisfacción de nuestros clientes” recalca Sergio Lillo, Administrador de Proyectos Web.

Para los ejecutivos del Contact Center, esta visita significó romper los paradigmas y prejuicios que hace años acompañaron su labor.  “Considero muy buena esta instancia, para conocer el trabajo que se realiza en el Centro de Comando y cómo movilizan el personal en terreno y a las personas con que a diario nos comunicamos” comentó Victor Nuñez, Supervisor del Contact Center.

Para Milka Jamet, Ejecutiva Telefónica, el cambio es notorio y así lo constata entre los clientes, “se nota la diferencia del sistema que se ha implementado, cuando los clientes nos llaman, les indicamos los horarios nuevos y los clientes realmente quedan conforme y no te vuelven a llamar por la misma circunstancia, porque se cumplen con los horarios estipulados”.

De esta manera, la gestión por compromiso que nos entregó el proyecto C+ se ha vuelto una realidad, un cambio cultural que en Chilquinta llegó para quedarse e instancias como las vividas entre estas dos áreas son muestra de que el trabajo bien hecho sí da resultados.