En la incesante búsqueda por entregar un servicio de calidad y cumplir las promesas que nos planteamos con nuestros clientes es que se ha desarrollado una nueva herramienta que permite conocer el estado y progreso de las órdenes de servicios (OS).
Para eso, con la colaboración de todas las áreas de la Gerencia de Servicio al Cliente, se creó un sistema que pudiera transparentar los datos y permitir que sean analizados de manera fácil y así conocer en qué parámetros debemos hincar nuestro trabajo.
Para medir los resultados de la gestión para OS se han definido 4 rango de tiempo de atención:
Rango 1: Tiempo de atención en la mitad del tiempo normal.
Rango 2: Tiempo esperando de la tarea a realizar
Rango 3: Atraso de nivel 1 (hasta el doble del tiempo esperado)
Rango 4: Atraso de nivel 2 (mayor al doble del tiempo esperado)
Es importante destacar que existen situaciones ajenas a la empresa, como por ejemplo trámites de vialidad o gestión de servidumbre, que provocan el atraso indeseado de trabajos en terreno.
